26 oktober 2023

ERP of CRM: Wat zijn de verschillen? En welke past bij jou?

Wil je je organisatie laten groeien of bepaalde processen verbeteren? En twijfel je nog of je een ERP- of CRM-systeem nodig hebt?

Na het lezen van dit artikel weet je perfect wat het verschil is tussen de twee systemen. We zullen je ook helpen om een keuze te maken tussen deze twee softwarepakketten.

Ben je op zoek naar een CRM? Of heb je een ERP-systeem nodig binnen je organisatie? Na het lezen van dit artikel weet je het!

Navigeer eenvoudig naar de volgende secties van dit artikel:

Het verschil tussen een ERP- en CRM-systeem

Een CRM-systeem, wat staat voor Customer Relationship Management, wordt gebruikt om je contacten te beheren. Het doel hierbij is om nieuwe klanten te werven. Ook helpt CRM-software je om je bestaande klanten beter te bedienen.

Een ERP-systeem (Enterprise Resource Planning) is wat breder toepasbaar en heeft meer verschillende functies. Denk bijvoorbeeld aan ERP-modules voor: boekhouding, financiële administratie, magazijnbeheer, personeelsbeheer en projectbeheer. Het belangrijkste doel van ERP-systemen is het verbeteren van verschillende bedrijfsprocessen.

Kortom: een ERP is bedrijfsbreed toepasbaar. Een CRM daarentegen heeft een meer specifieke toepassing, namelijk het beheren van alle gegevens van je contacten.

Tabel met de grootste verschillen tussen ERP en CRM

ERPCRM
BedrijfsbreedSpecifiek van toepassing op contact- en klantgegevens
Hogere implementatiekosten omdat alle bedrijfsprocessen aan het ERP moeten worden gekoppeldLagere implementatiekosten, focus ligt alleen op klant- en contactgegevens
Iedereen binnen je bedrijfGericht op marketing- en verkoopafdelingen
Kostenbesparingen, efficiëntie en verbeterde bedrijfsprocessenRelaties met klanten verbeteren, verkoopprocessen verbeteren
Productie-, groothandels- en e-commercebedrijvenBedrijven gericht op het aantrekken van nieuwe klanten en klanttevredenheid

De functies van ERP- en CRM-systemen in een oogopslag

We geven je graag een beter beeld van de functies van zowel ERP- als CRM-systemen. Zo begrijp je hopelijk beter wat je met deze twee soorten systemen kunt doen.

Dit geeft je ook een eerste inzicht in de verschillen tussen ERP en CRM.

ERP-systeem icootje

Functies ERP-systeem

De belangrijkste functies van een ERP-systeem in één oogopslag:

  • Financiën
  • Voorraadbeheer
  • Orderbeheer
  • Projectbeheer
  • HR-kwesties
  • CRM (kan deel uitmaken van een ERP-systeem)

Zoals je kunt zien, zijn er veel verschillende functies!

CRM icoontje klantenservice medewerkster

Functies van een CRM-systeem

De belangrijkste functies van een CRM-systeem:

  • Verkoopmanagement (inzicht in de status van je leads)
  • Verkoop en prognoses
  • Marketing
  • Klantenservice
  • Marketing Automation
  • Analytics
  • Rapportage

Hieronder staat een voorbeeld van hoe een CRM-systeem eruit ziet. In de afbeelding zie je dat al je contactpersonen gegroepeerd zijn in een overzichtelijke lijst (lekker overzichtelijk, toch?!). Je kunt ook de gegevens per contact zien. Zoals je kunt zien, vormen je contactgegevens de kern van je CRM-software.

ERP of CRM: voorbeeld van belangrijkste functionaliteiten CRM-systeem

Wil je meer informatie over een contactpersoon? Klik dan op je contactpersoon om naar je uitgebreide klantenkaart te gaan. Hier vind je informatie over de leadstatus en communicatiegeschiedenis van je contactpersoon.

Belangrijkste voordelen van CRM

Dit zijn de belangrijkste voordelen van een CRM-systeem:

  • Je hebt alle gegevens op één plek. Dit verbetert het overzicht en de samenwerking tussen verschillende afdelingen.
  • U hebt inzicht in de communicatiegeschiedenis tussen je organisatie en je contactpersonen. Dit voorkomt dat je dezelfde communicatie meerdere keren verstuurt.
  • Betere service van je klanten.
  • Je verkoopproces verbetert.
  • Je krijgt inzicht in het gedrag van je contacten. Je ziet bijvoorbeeld welke pagina's ze bezoeken en welke e-mails ze wel of niet openen.

Kortom: met behulp van een CRM-systeem verbeter je het inzicht in de gegevens van je contacten. Hierdoor kun je je klanten beter van dienst zijn en dus de klanttevredenheid verhogen.

Met een CRM weet je ook beter wat potentiële klanten nodig hebben. Met dit inzicht verbeter je je verkoopproces.

Belangrijkste voordelen van ERP-systemen

Dit zijn de belangrijkste voordelen van een ERP-pakket:

  • U krijgt beter inzicht in je bedrijfsprocessen.
  • Je krijgt grip op je kosten.
  • Je kunt je bedrijf efficiënter organiseren.
  • Handmatige processen worden minder foutgevoelig.
  • Verbeterde bedrijfsvoering.
  • Je verbetert je positie ten opzichte van je concurrenten.

Een ERP is een systeem dat je kunt gebruiken voor bijna alle processen binnen je organisatie.

Wil je meer weten over de voor- en nadelen van ERP? Lees het in onze uitgebreide blog over de voor- en nadelen van ERP-systemen.

Vind het ERP- of CRM-systeem dat bij je organisatie past

Zijn de verschillen tussen ERP en CRM duidelijker? En weet je nu of je een CRM of ERP zoekt? En wil je nog een stap verder gaan in het vinden van jouw perfecte systeem?

Gebruik dan onze gratis en onafhankelijke tool. Het kost je niet meer dan 10 minuten om in te vullen. Kortom: je bespaart uren en uren onderzoek!

Vul onze tool in en ontdek welk ERP- of CRM-systeem het beste bij jouw organisatie past:

Vind je perfecte ERP of CRM-systeem
Peter de Bruin
CEO & Sr. Software Specialist
Met ruim 15 jaar toegewijde ervaring in de zakelijke softwarebranche heb ik uit eerste hand gezien hoe cruciaal het is voor een organisatie om het juiste software-systeem te vinden voor succes. In deze snel veranderende markt is een eerlijk speelveld niet altijd vanzelfsprekend. Mijn missie is om een eerlijke match te creëren tussen bedrijven en leveranciers, waarbij het belang van passende en effectieve software voorop staat. Onze onafhankelijke selectietool is ontworpen om deze missie te vervullen, met als doel een toekomst te creëren waarin iedereen moeiteloos het perfecte softwarepakket kan vinden, met een glimlach. Laten we samen streven naar die moeiteloze toekomst.
Meer over mij ➔
Snel
Simpel
Veilig

Connect met ons

Neem contact op
(+31) 850000778
Turfstraat 1-3
6811HL, Arnhem
Nederland
linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram