CRM systeem

Het vinden van de juiste CRM-software kan een heel gedoe zijn. Vanaf de eerste zoekmomenten wordt je om de oren geslagen met termen, definities en IT-jargon. Daarom maken we het graag een stukje makkelijker voor je. Onze CRM Wiki is een uitgebreide bron van informatie over Customer Relationship Management (CRM)-systemen. Ben je dus op zoek naar een CRM-oplossing, maar niet helemaal thuis in de wereld van CRM, dan is dit het perfecte startpunt van je zoektocht.
Vind mijn beste CRM-software

01

Inzicht in jouw bedrijf

Beantwoord alleen een aantal vragen over het bedrijf en de bedrijfsprocessen. Onze vergelijkingssoftware doet de rest.

02

Direct resultaat

Je krijgt direct een online overzicht met jouw persoonlijke advies. Je kunt meteen beginnen met bekijken en vergelijken.

03

Plan een afspraak

Via ons platform kun je direct een vrijblijvende kennismaking plannen met de ERP- of CRM-leverancier(s) van je keuze.
Meer informatie over ons systeem →

Wat is een CRM-systeem?

"De klant is koning", een veelgebruikte uitspraak die de basis vormt van veel bedrijven. Deze gedachte wordt steeds belangrijker in de huidige markt, waar de concurrentie heviger wordt en de verwachtingen van klanten toenemen. Het is daarom essentieel geworden om jouw klanten zo goed mogelijk te begrijpen en zo effectief mogelijk te communiceren. Hiervoor komen CRM-systemen goed van pas.
CRM, ofwel Customer Relationship Management, is een op bedrijfssoftware systeem waarmee je bestaande en potentiële klantrelaties kunt beheren via geautomatiseerde processen. Een CRM-systeem fungeert als een gecentraliseerde database waarin alle klantinformatie wordt opgeslagen, waaronder contactgegevens, communicatiegeschiedenis en voorkeuren. Bovendien biedt een CRM-systeem extra vormen van interactie met de klant, zoals ticketing en klantenondersteuning. Als gevolg hiervan verbetert een CRM-systeem klantrelaties en automatiseert het bestaande processen.
ERP zoekende op zoek naar een ERP-leverancier

Hoe werkt een CRM-systeem?

Afbeelding met groene modules die ERP-systeemmodules voorstellen. De afbeelding heeft donkergroene vierkantjes die zo zijn geplaatst dat er een willekeurig patroon ontstaat.

CRM-systeem modules

Een CRM-systeem bestaat uit verschillende modules die alle aspecten van klantenbeheer behandelen. Elk van deze modules werkt naadloos samen en organiseert informatie in een gecentraliseerde database die de kern vormt van het CRM-systeem. Deze database biedt een gedetailleerd overzicht van alle bestaande en potentiële klanten, evenals alle interacties van de verkoop- en marketingafdelingen. Dit vermindert de benodigde middelen en optimaliseert de efficiëntie gedurende het klanttraject.
Ontdek alle CRM-modules

Welke CRM-modules zijn er?

In principe kan elk CRM-systeem worden opgezet met modules. Elke module faciliteert een kernproces. Binnen CRM vind je modules zoals:
Klanten en contacten Sales CRM

Leadbeheer

⦁ Lead tracking
⦁ Gegevensopslag
⦁ Statusevaluatie

Marketing Automation

⦁ E-mailmarketingcampagnes
⦁ Campagne-evaluatie
⦁ Automatisering van het klanttraject

Sales Automation

⦁ Workflows
⦁ Afstemming marketing en sales
⦁ Proces-ontwikkeling
Groei door CRM-systemen voor verkoop

Analytics & prognoses

⦁ Klantenanalyse
⦁ Verkooprapporten
⦁ Gepersonaliseerde rapporten maken

Apps Marketplace

⦁ Integraties met derden
⦁ CRM-verbeteringen
⦁ Gegevensoverdracht

Content Management Software

⦁ Landingspagina maken
⦁ Website tracking
⦁ Content opslag

Klantenservice / ondersteuning

⦁ Serviceverzoeken beheren
⦁ Naadloze gesprekken
⦁ Live chat
Meer over de CRM modules

Hoe ziet een CRM-systeem eruit?

Wil je zien hoe een Customer Relationship Management tool eruitziet? We hebben een pagina waar we drie CRM-systemen uitlichten voor jou. Dit zal je precies laten zien wat er mogelijk is met dit soort oplossingen.

Bekijk de drie systemen met bijbehorende afbeeldingen en ontdek hoe CRM-software er precies uitziet!
Naar de CRM-voorbeelden
Dit is een voorbeeld van een klantenkaart in een van deze pakketten. In dit scherm staan alle gegevens van je contactpersoon. Je kunt ook zien welke communicatie er in het verleden is geweest. Dit helpt je om beter te reageren op je huidige klanten en leads.

Wat kost een CRM-systeem?

Gemiddeld kost een CRM-systeem je tussen de €10 en €300 per gebruiker per maand. Voor de eenvoudigste CRM-systemen op de markt betaal je ongeveer €10. Voor de meest gevaceerde software, denk aan Salesforce en HubSpot, betaal je al snel 300 euro of meer.
Je betaalt dit maandelijkse bedrag alleen voor de licentiekosten. Houd er rekening mee dat je bij aanschaf ook implementatiekosten betaalt. En vergeet de trainingskosten niet!

Of krijg meer informatie op:

Voor- en nadelen

360-graden klantbeeld

Een gecentraliseerde database verzamelt alle klantgegevens vanuit verschillende afdelingen in één database. Dit stelt alle gebruikers in staat om contactpunten te analyseren en gepersonaliseerde ervaringen aan elke klant te bieden.

Implementatie en lopende kosten

De implementatie en de bijbehorende kosten van een CRM-systeem zijn afhankelijk van verschillende factoren, zoals de grootte van de organisatie. Deze kosten kunnen bestaan uit implementatieservices, softwarelicenties en training van medewerkers.

Klantbehoud verbeteren

Een CRM-systeem biedt de benodigde tools voor het beheren van klantrelaties, waaronder contactbeheer, een ticketsysteem en geautomatiseerde opvolging. Hierdoor kunnen organisaties effectiever communiceren met hun klanten en de klantloyaliteit vergroten.

Gegevensmigratieproces

Het implementeren van een CRM-systeem vereist vaak het migreren van gegevens vanuit vorige systemen. Dit proces omvat het schoonmaken, transformeren en organiseren van gegevens om een correcte migratie te garanderen. Een incorrecte migratie kan een negatief effect hebben op de functionaliteit van het CRM-systeem.

Sales en marketing op één lijn

Klantgegevens worden gedeeld tussen de sales en marketingafdelingen, wat zorgt voor betere communicatie en gegevensuitwisseling. Dit omvat tools zoals lead scoring, lead tracking en gedeelde agenda's.

Veranderingsmanagement

De automatisering van bedrijfsprocessen via een CRM-systeem kan leiden tot veranderingen in de verantwoordelijkheden van medewerkers. Organisaties moeten investeren in initiatieven voor veranderingsmanagement, waaronder trainingen, om weerstand aan te pakken en de acceptatie van het nieuwe systeem door medewerkers te verbeteren.

Digital marketing tools

Een groot hoeveelheid aan digitale marketingtools is beschikbaar om de communicatie van organisaties te verbeteren en te ondersteunen. Deze tools omvatten e-mailmarketing, marketingautomatisering, formulieren en integraties met sociale media.

Complexe systemen

CRM-systemen zijn complex met uitgebreide functionaliteiten en hebben een aanzienlijke impact op de organisatie. Het aanpassen van het systeem om aan de unieke behoeften van elk bedrijf te voldoen, kan leiden tot een tijdrovend implementatieproces.

Prognoses

Prognosetools kunnen patronen identificeren en het gedrag van klanten voorspellen. Door gebruik te maken van deze analyses kunnen gepersonaliseerde ervaringen, churn-voorspellingen en dynamische prijsstrategieën worden toegepast. Elke klant kan een gepersonaliseerde ervaring krijgen op basis van voorspelde gedragspatronen.

Content Management Software

Een CRM-systeem stroomlijnt contentcreatie en distributie via tools waarmee teams content kunnen creëren, bewerken en beoordelen binnen het systeem. Content kan gepersonaliseerd worden op basis van klantgegevens en de prestaties kunnen geanalyseerd worden met behulp van geavanceerde analysetools.

Significante ROI

Verbeterde sales- en marketingautomatisering, gegevenscentralisatie en prognoses maken van een CRM-systeem een waardevolle investering voor organisaties die hun klanttraject willen automatiseren. Het implementeren van een CRM-systeem leidt tot verbeterde klantrelaties en verhoogde verkoopefficiëntie.

Welke CRM-systemen bestaan er?

Er is een overvloed aan CRM-oplossingen beschikbaar op de markt. Hoewel sommige vergelijkbare functionaliteiten bieden, bieden andere volledig verschillende oplossingen die zijn afgestemd op specifieke niches. De meest voorkomende systemen variëren per branche, maar de volgende CRM-systemen worden vaak gebruikt in bedrijven:
Logo van Microsoft Dynamics
Logo van SAP
Superoffice CRM kiezen
En meer...

Onze service is ontworpen om je te helpen

Persoonlijke selectie

Wij begrijpen we dat geen twee bedrijven hetzelfde zijn. Daarom bieden we jou altijd een selectie van ERP- en/of CRM-software met een onderbouwd advies dat specifiek is afgestemd op jouw bedrijf.
Lees meer →

Jouw data is veilig

Jij beslist of en met welke leverancier je een vrijblijvend gesprek wilt inplannen. Jouw data wordt uitsluitend gedeeld als jij dat wenst, en alleen met de door jou gekozen leveranciers.
Lees meer →

Kosteloos advies

Er zijn geen kosten voor jou als klant. Wij worden betaald voor een goede match tegen altijd hetzelfde tarief. Hierdoor blijft onafhankelijk en eerlijk advies gegarandeerd.
Lees meer →

Direct resultaat

Je krijgt direct na het invullen van de vragen een link naar jouw persoonlijke omgeving. Hier staat direct het advies klaar. Klik op het advies en zie direct waarom deze aanbieder geschikt voor jou is. 
Lees meer →

Veelgestelde vragen (FAQ)

CRM staat voor Customer Relationship Management. Het is een soort bedrijfssoftware die organisaties helpt bij het beheren van hun interacties met klanten. CRM-systemen bestaan doorgaans uit een reeks modules die zijn ontworpen om klantgerelateerde activiteiten te ondersteunen, zoals contactbeheer, verkoopregistratie, marketingautomatisering en klantenservice en ondersteuning.

Ja, CRM- en ERP-systemen kunnen met elkaar worden geïntegreerd. Door het integreren van CRM- en ERP-systemen kunnen organisaties profiteren van een meer uitgebreid overzicht van hun activiteiten en gegevens. Dit kan helpen bij het verbeteren van de coördinatie en communicatie tussen verschillende afdelingen en functies, en stelt organisaties in staat om betere beslissingen te nemen.

Bijvoorbeeld, als een salesteam een CRM-systeem gebruikt om klantinteracties te beheren en een financieel team een ERP-systeem gebruikt om financiële transacties te beheren, kan het integreren van beide systemen het salesteam in staat stellen om real-time toegang te krijgen tot financiële gegevens en zo beter geïnformeerde beslissingen te nemen. Op dezelfde manier kan het financiële team toegang krijgen tot klantgegevens uit het CRM-systeem om een beter inzicht te krijgen in de financiële impact van salesactiviteiten.

Het is moeilijk om te bepalen welk CRM-systeem het "beste" is, omdat het meest geschikte systeem voor een bepaalde organisatie afhangt van de specifieke behoeften en doelen. Enkele van de meest populaire CRM-systemen zijn Salesforce, HubSpot en Zoho, maar er zijn nog vele andere opties beschikbaar op de markt.

Daarom is het belangrijk dat organisaties hun specifieke behoeften en vereisten zorgvuldig evalueren en een systeem kiezen dat goed past bij hun bedrijf. 

Wanneer een CRM-systeem wordt geïmplementeerd in een organisatie, wordt het doorgaans geïntegreerd met de bestaande systemen en processen van de organisatie. Hierdoor kan het CRM-systeem gegevens verzamelen en beheren vanuit verschillende bronnen, zoals klantinteracties, salesactiviteiten en marketingcampagnes. Het systeem gebruikt vervolgens deze gegevens om inzichten te bieden en besluitvorming te ondersteunen, zoals het genereren van rapporten en het identificeren van trends.

Over het algemeen is het doel van een CRM-systeem om de efficiëntie en effectiviteit van klantgerelateerde activiteiten te verbeteren door een geïntegreerd platform te bieden voor het beheren en analyseren van gegevens. Hierdoor kunnen organisaties strategieën ontwikkelen en implementeren om klanttevredenheid en loyaliteit te verbeteren en uiteindelijk de groei van het bedrijf te stimuleren.

Hoewel er veel CRM-modules zijn om uit te kiezen, hoef je niet met allemaal te beginnen om er voordeel uit te halen. Denk na over jouw workflows en welke automatiseringen een CRM zou kunnen bieden die je het meest zouden helpen. We kunnen samen met jou bepalen wat jouw behoeften zijn en een CRM-oplossing vinden die het beste bij je past. 

CRM-systemen voor CME's

Een MKB-bedrijf heeft vaak niet de uitgebreide functionaliteiten nodig van een CRM-systeem dat vaak gebruikt wordt door grote organisaties vanwege hun kleinere klantenbestand. Daarom zijn er verschillende CRM-oplossingen die speciaal zijn ontworpen voor de behoeften en budgetten van het MKB. Deze CRM-systemen bieden kleinere versies van grotere CRM-systemen op bedrijfsniveau.waardoor ze betaalbaarder en eenvoudiger te implementeren zijn voor kleinere bedrijven en schaalbaarheid bieden voor toekomstige groei.
Vind de beste CRM voor mijn bedrijf

Klaar om te beginnen?

Wij bieden daarom onafhankelijk en eerlijk advies. Daarmee brengen we balans in de markt, zodat je met vertrouwen de optimale softwareoplossing kunt selecteren, wetende dat jouw succes onze topprioriteit is.
chevron-downwijzer-up