CRM systeem

Het vinden van de juiste CRM-software kan een heel gedoe zijn. Vanaf de eerste zoekmomenten wordt je om de oren geslagen met termen, definities en IT-jargon. Daarom maken we het graag een stukje makkelijker voor je. Onze CRM Wiki is een uitgebreide bron van informatie over Customer Relationship Management (CRM)-systemen. Ben je dus op zoek naar een CRM-oplossing, maar niet helemaal thuis in de wereld van CRM, dan is dit het perfecte startpunt van je zoektocht.

Vind mijn beste CRM-software

Wat is een CRM-systeem?

"De klant is koning", een veelgebruikte uitspraak die de basis vormt van veel bedrijven. Deze gedachte wordt steeds belangrijker in de huidige markt, waar de concurrentie heviger wordt en de verwachtingen van klanten toenemen. Het is daarom essentieel geworden om jouw klanten zo goed mogelijk te begrijpen en zo effectief mogelijk te communiceren. Hiervoor komen CRM-systemen goed van pas.

CRM, ofwel Customer Relationship Management, is een op bedrijfssoftware systeem waarmee je bestaande en potentiële klantrelaties kunt beheren via geautomatiseerde processen. Een CRM-systeem fungeert als een gecentraliseerde database waarin alle klantinformatie wordt opgeslagen, waaronder contactgegevens, communicatiegeschiedenis en voorkeuren. Bovendien biedt een CRM-systeem extra vormen van interactie met de klant, zoals ticketing en klantenondersteuning. Als gevolg hiervan verbetert een CRM-systeem klantrelaties en automatiseert het bestaande processen.

Hoe vind ik mijn beste softwaresysteem?

Het juiste softwaresysteem vinden is voor veel bedrijven moeilijk gebleken. De opties zijn enorm en het koppelen van de verschillende systemen aan uw bedrijfsbehoeften is moeilijk. Wij brengen daar verandering in. Vind eenvoudig zelf het beste softwaresysteem in slechts een paar eenvoudige stappen.

100% digitaal advies

Je eigen shortlist op maat

Onafhankelijk

Zonder kosten

Mijn beste CRM-systeem vinden

01

Inzicht in jouw bedrijf

Beantwoord alleen een aantal vragen over het bedrijf en de bedrijfsprocessen. Onze vergelijkingssoftware doet de rest.

02

Direct resultaat

Je krijgt direct een online overzicht met jouw persoonlijke advies. Je kunt meteen beginnen met bekijken en vergelijken.

03

Plan een afspraak

Je kunt via de portal direct een vrijblijvend kennismakingsgesprek plannen met de ERP of CRM aanbieder(s) van jouw keuze.

01
Inzicht in jouw bedrijf
Beantwoord alleen een aantal vragen over het bedrijf en de bedrijfsprocessen. Onze vergelijkingssoftware doet de rest.
02
Direct resultaat
Je krijgt direct een online overzicht met jouw persoonlijke advies. Je kunt meteen beginnen met bekijken en vergelijken.
03
Plan een afspraak
Je kunt via de portal direct een vrijblijvend kennismakingsgesprek plannen met de ERP of CRM aanbieder(s) van jouw keuze.

Hoe werkt een CRM-systeem?

Modules

Een CRM-systeem bestaat uit verschillende modules die alle aspecten van klantenbeheer behandelen. Elk van deze modules werkt naadloos samen en organiseert informatie in een gecentraliseerde database die de kern vormt van het CRM-systeem. Deze database biedt een gedetailleerd overzicht van alle bestaande en potentiële klanten, evenals alle interacties van de verkoop- en marketingafdelingen. Dit vermindert de benodigde middelen en optimaliseert de efficiëntie gedurende het klanttraject.

Ontdek alle CRM-modules

Leadbeheer

⦁ Lead tracking
⦁ Gegevensopslag
⦁ Statusevaluatie

Marketing Automation

⦁ E-mailmarketingcampagnes
⦁ Campagne-evaluatie
⦁ Automatisering van het klanttraject

Sales Automation

⦁ Workflows
⦁ Afstemming marketing en sales
⦁ Proces-ontwikkeling

ERP voorbeelden - lijst met ERP aanbieders

Analytics & prognoses

⦁ Klantenanalyse
⦁ Verkooprapporten
⦁ Gepersonaliseerde rapporten maken

Apps Marketplace

⦁ Integraties met derden
⦁ CRM-verbeteringen
⦁ Gegevensoverdracht

Content Management Software

⦁ Landingspagina maken
⦁ Website tracking
⦁ Content opslag

Klantenservice / ondersteuning

⦁ Serviceverzoeken beheren
⦁ Naadloze gesprekken
⦁ Live chat

Voordelen

360-graden klantbeeld

Een gecentraliseerde database verzamelt alle klantgegevens vanuit verschillende afdelingen in één database. Dit stelt alle gebruikers in staat om contactpunten te analyseren en gepersonaliseerde ervaringen aan elke klant te bieden.

Klantbehoud verbeteren

Een CRM-systeem biedt de benodigde tools voor het beheren van klantrelaties, waaronder contactbeheer, een ticketsysteem en geautomatiseerde opvolging. Hierdoor kunnen organisaties effectiever communiceren met hun klanten en de klantloyaliteit vergroten.

Sales en marketing op één lijn

Klantgegevens worden gedeeld tussen de sales en marketingafdelingen, wat zorgt voor betere communicatie en gegevensuitwisseling. Dit omvat tools zoals lead scoring, lead tracking en gedeelde agenda's.

Digital marketing tools

Een groot hoeveelheid aan digitale marketingtools is beschikbaar om de communicatie van organisaties te verbeteren en te ondersteunen. Deze tools omvatten e-mailmarketing, marketingautomatisering, formulieren en integraties met sociale media.

Prognoses

Prognosetools kunnen patronen identificeren en het gedrag van klanten voorspellen. Door gebruik te maken van deze analyses kunnen gepersonaliseerde ervaringen, churn-voorspellingen en dynamische prijsstrategieën worden toegepast. Elke klant kan een gepersonaliseerde ervaring krijgen op basis van voorspelde gedragspatronen.

Content Management Software

Een CRM-systeem stroomlijnt contentcreatie en distributie via tools waarmee teams content kunnen creëren, bewerken en beoordelen binnen het systeem. Content kan gepersonaliseerd worden op basis van klantgegevens en de prestaties kunnen geanalyseerd worden met behulp van geavanceerde analysetools.

Significante ROI

Verbeterde sales- en marketingautomatisering, gegevenscentralisatie en prognoses maken van een CRM-systeem een waardevolle investering voor organisaties die hun klanttraject willen automatiseren. Het implementeren van een CRM-systeem leidt tot verbeterde klantrelaties en verhoogde verkoopefficiëntie.

Nadelen

Implementatie en lopende kosten

De implementatie en de bijbehorende kosten van een CRM-systeem zijn afhankelijk van verschillende factoren, zoals de grootte van de organisatie. Deze kosten kunnen bestaan uit implementatieservices, softwarelicenties en training van medewerkers.

Gegevensmigratieproces

Het implementeren van een CRM-systeem vereist vaak het migreren van gegevens vanuit vorige systemen. Dit proces omvat het schoonmaken, transformeren en organiseren van gegevens om een correcte migratie te garanderen. Een incorrecte migratie kan een negatief effect hebben op de functionaliteit van het CRM-systeem.

Veranderingsmanagement

De automatisering van bedrijfsprocessen via een CRM-systeem kan leiden tot veranderingen in de verantwoordelijkheden van medewerkers. Organisaties moeten investeren in initiatieven voor veranderingsmanagement, waaronder trainingen, om weerstand aan te pakken en de acceptatie van het nieuwe systeem door medewerkers te verbeteren.

Complexe systemen

CRM-systemen zijn complex met uitgebreide functionaliteiten en hebben een aanzienlijke impact op de organisatie. Het aanpassen van het systeem om aan de unieke behoeften van elk bedrijf te voldoen, kan leiden tot een tijdrovend implementatieproces.

Voordelen

360-graden klantbeeld

Een gecentraliseerde database consolideert alle klantgegevens van alle afdelingen in één database. Hierdoor kunnen alle gebruikers alle touchpoints analyseren en elke klant een persoonlijke ervaring bieden.

Klantbehoud verbeteren

Een CRM-systeem biedt de nodige hulpmiddelen om klantrelaties te beheren, zoals contactbeheer, een ticketsysteem en geautomatiseerde follow-ups. Het resultaat is dat organisaties effectiever met hun klanten kunnen omgaan en de kans vergroten dat ze klanten behouden.

Sales en marketing op één lijn

Klantgegevens worden gedeeld tussen de verkoop- en marketingafdeling, waardoor betere communicatie en het delen van gegevens mogelijk is. Voeg daar tools aan toe zoals lead scoring, lead tracking en gedeelde agenda's, om er maar een paar te noemen. Deze tools zorgen voor een betere samenwerking tussen beide afdelingen.

Digital marketing tools

Er wordt een overvloed aan digitale marketingtools aangeboden om organisaties te verbeteren en te ondersteunen in hun communicatie. Dit omvat tools zoals e-mailmarketing, marketingautomatisering, formulieren en integraties met sociale media.

Prognoses

Prognosetools kunnen worden gebruikt om patronen te identificeren en klantgedrag te voorspellen. Deze analyses kunnen worden gebruikt om ervaringen op maat te leveren, verloop te voorspellen en dynamische prijsstrategieën te ontwikkelen. Als resultaat kan elke klant een gepersonaliseerde ervaring krijgen op basis van de voorspelde gedragspatronen.

Content Management Software

Een CRM-systeem kan het maken en distribueren van content stroomlijnen met tools waarmee teams content kunnen maken, bewerken en beoordelen binnen het systeem. Content kan worden gepersonaliseerd op basis van klantgegevens en prestaties kunnen worden geanalyseerd met geavanceerde analytische tools.

Significante ROI

Factoren zoals verbeterde verkoop- en marketingautomatisering, gegevenscentralisatie en voorspellende analyses maken een CRM-systeem een waardevolle investering voor elke organisatie die het klanttraject wil automatiseren. Organisaties ervaren verbeterde klantrelaties en verhoogde verkoopefficiëntie door het gebruik van een CRM-systeem.

Nadelen

Implementatie en lopende kosten

De implementatie van een CRM-systeem en de eventuele kosten die hiermee gepaard gaan, zijn afhankelijk van verschillende factoren, zoals de grootte van de organisatie. Deze kosten omvatten implementatieservices, softwarelicenties, personeelstrainingen, om er maar een paar te noemen.

Gegevensmigratieproces

Bij de implementatie van een CRM-systeem moeten organisaties vaak gegevens migreren van hun vorige systemen naar het nieuwe systeem. Deze gegevens moeten worden opgeschoond, getransformeerd en georganiseerd om ervoor te zorgen dat alle gegevens correct worden gemigreerd. Anders zal het CRM niet optimaal functioneren.

Initiatieven voor veranderingsbeheer

Vanwege de automatisering van bedrijfsprocessen kunnen de verantwoordelijkheden van medewerkers veranderen. Tijdens de introductie van nieuwe systemen moeten organisaties investeren in veranderingsmanagement initiatieven. Deze initiatieven, zoals trainingen, richten zich op het verminderen van weerstand binnen werknemers en vergemakkelijken de acceptatie van het nieuwe systeem.

Complexe systemen

CRM-systemen zijn complexe systemen met uitgebreide functionaliteiten en een grote organisatorische impact. Deze systemen moeten worden aangepast aan elk individueel bedrijf, wat het implementatieproces tijdrovend kan maken.

Welke CRM-systemen bestaan er?

Er is een overvloed aan CRM-oplossingen beschikbaar op de markt. Hoewel sommige vergelijkbare functionaliteiten bieden, bieden andere volledig verschillende oplossingen die zijn afgestemd op specifieke niches. De meest voorkomende systemen variëren per branche, maar de volgende CRM-systemen worden vaak gebruikt in bedrijven:

En meer...

CRM-systemen voor CME's

Een MKB-bedrijf heeft vaak geen behoefte aan uitgebreide functionaliteiten van een CRM-systeem dat veelal door grote organisaties wordt gebruikt. Daarom zijn er verschillende CRM-oplossingen specifiek ontworpen om te voldoen aan de behoeften en budgetten van het MKB. Deze CRM-systemen bieden vereenvoudigde versies van grootschalige CRM-systemen op enterprise-niveau, waardoor ze betaalbaarder en gemakkelijker te implementeren zijn voor kleinere bedrijven, terwijl ze schaalbaarheid bieden voor toekomstige groei.

Vind de beste CRM voor mijn bedrijf

Veelgestelde vragen

Wat betekent CRM?

CRM staat voor Customer Relationship Management. Het is een soort bedrijfssoftware die organisaties helpt bij het beheren van hun interacties met klanten. CRM-systemen bestaan doorgaans uit een reeks modules die zijn ontworpen om klantgerelateerde activiteiten te ondersteunen, zoals contactbeheer, verkoopregistratie, marketingautomatisering en klantenservice en ondersteuning.

Wat zijn de meest gebruikte CRM-tools?

CRM-tools, ook wel modules genoemd, zijn de specifieke functies en kenmerken van een CRM-systeem die worden gebruikt om deze activiteiten te ondersteunen. Enkele veelvoorkomende CRM-tools zijn onder andere:

1. Leadbeheer: Dit omvat tools voor het opslaan en organiseren van contactgegevens van klanten, zoals namen, adressen en telefoonnummers.

2. Verkoopautomatisering: Dit zijn tools voor het bijhouden en beheren van verkoopactiviteiten, zoals kansen, offertes en orders.

3. Marketingautomatisering: Deze modules kunnen tools bevatten voor het automatiseren van marketingactiviteiten, zoals e-mailcampagnes en social media marketing.

4. Klantenservice en ondersteuning: CRM-systemen bevatten vaak tools voor het beheren van vragen en klachten van klanten, zoals ticketingsystemen en kennisbanken.

Kan CRM worden geïntegreerd met ERP?

Ja, CRM- en ERP-systemen kunnen met elkaar worden geïntegreerd. Door het integreren van CRM- en ERP-systemen kunnen organisaties profiteren van een meer uitgebreid overzicht van hun activiteiten en gegevens. Dit kan helpen bij het verbeteren van de coördinatie en communicatie tussen verschillende afdelingen en functies, en stelt organisaties in staat om betere beslissingen te nemen.

Bijvoorbeeld, als een salesteam een CRM-systeem gebruikt om klantinteracties te beheren en een financieel team een ERP-systeem gebruikt om financiële transacties te beheren, kan het integreren van beide systemen het salesteam in staat stellen om real-time toegang te krijgen tot financiële gegevens en zo beter geïnformeerde beslissingen te nemen. Op dezelfde manier kan het financiële team toegang krijgen tot klantgegevens uit het CRM-systeem om een beter inzicht te krijgen in de financiële impact van salesactiviteiten.

Welk CRM-systeem is het beste?

Het is moeilijk om te bepalen welk CRM-systeem het "beste" is, omdat het meest geschikte systeem voor een bepaalde organisatie afhangt van de specifieke behoeften en doelen. Enkele van de meest populaire CRM-systemen zijn Salesforce, HubSpot en Zoho, maar er zijn nog vele andere opties beschikbaar op de markt.

Daarom is het belangrijk dat organisaties hun specifieke behoeften en vereisten zorgvuldig evalueren en een systeem kiezen dat goed past bij hun bedrijf.

Hoe werkt een CRM-systeem?

Wanneer een CRM-systeem wordt geïmplementeerd in een organisatie, wordt het doorgaans geïntegreerd met de bestaande systemen en processen van de organisatie. Hierdoor kan het CRM-systeem gegevens verzamelen en beheren vanuit verschillende bronnen, zoals klantinteracties, salesactiviteiten en marketingcampagnes. Het systeem gebruikt vervolgens deze gegevens om inzichten te bieden en besluitvorming te ondersteunen, zoals het genereren van rapporten en het identificeren van trends.

Over het algemeen is het doel van een CRM-systeem om de efficiëntie en effectiviteit van klantgerelateerde activiteiten te verbeteren door een geïntegreerd platform te bieden voor het beheren en analyseren van gegevens. Hierdoor kunnen organisaties strategieën ontwikkelen en implementeren om klanttevredenheid en loyaliteit te verbeteren en uiteindelijk de groei van het bedrijf te stimuleren.

Hoe kies ik welke modules ik nodig heb?

Hoewel er veel CRM-modules zijn om uit te kiezen, hoef je niet met allemaal te beginnen om er voordeel uit te halen. Denk na over jouw workflows en welke automatiseringen een CRM zou kunnen bieden die je het meest zouden helpen. We kunnen samen met jou bepalen wat jouw behoeften zijn en een CRM-oplossing vinden die het beste bij je past.

CRM systeem

Wat is een CRM-systeem?

Hoe vind ik mijn beste softwaresysteem?