6 december 2023

CRM kiezen: opties en tips [+ objectieve vergelijkingstool]

Wil je overstappen naar een nieuw CRM-systeem? 

Of heb je nog geen CRM, maar wil je zo'n soort systeem in de toekomst gaan gebruiken? 

In beide gevallen is extra hulp bij het kiezen van je CRM een goed idee! 

Na het lezen van dit artikel weet je welke opties je hebt. Je krijgt ook advies dat je helpt de best passende software te kiezen

Inhoud van dit artikel:

Op deze pagina vind je alles wat je moet weten over het kiezen van het juiste CRM-pakket. Veel leesplezier en succes! 

Wil je binnen 15 minuten een shortlist met geschikte systemen ontvangen?

Vul onze onafhankelijke CRM-vergelijking tool in en ontdek welke CRM-software geschikt is voor jou

10 mogelijke CRM-systemen om uit te kiezen 

Er zijn meer CRM-pakketten op de markt dan in de lijst staan. Onze lijst geeft je slechts een goede eerste indruk van de verschillende CRM opties die je hebt! Gebruik onze CRM-lijst en vergelijk de systemen die bij je passen.

Verder in dit artikel ontdek je wat de plussen en minnen zijn van elk systeem. Ook zie je voor wie het CRM-pakket geschikt is. Daarnaast zie je een eerste prijsindicatie van de oplossingen.

Hieronder vind je de lijst met 10 CRM-systemen: 

Diepere analyse van de 10 CRM-oplossingen

Hieronder krijg je een eerlijk en objectief beeld van de verschillende softwarepakketten. Lees verder om meer te weten te komen over de 10 CRM oplossingen uit bovenstaande lijst.

Alexion

Alexion biedt relatiebeheersoftware voor de wat kleinere ondernemers. Denk hierbij aan starters, eenmanszaken en het MKB, maar ook aan stichtingen en verenigingen. 

  • Voordelen: er zit een kleine persoonlijke organisatie achter het systeem, eenvoudig in gebruik, goede en snelle ondersteuning, betaalbaar. 
  • Nadelen: verouderd uiterlijk, gebrek aan geavanceerde marketing- en verkoopfunctionaliteiten. 
  • Voor wie is deze CRM oplossing geschikt:: Bedrijven die op zoek zijn naar een eenvoudig en betaalbaar CRM-pakket. 
  • Prijsklasse: 10,50 tot 16,50 per gebruiker per maand. 

Hieronder zie je een voorproefje van de klantenkaart van het CRM van Alexion. 

Wil je een redelijk basis CRM-oplossing voor je mkb-onderneming kopen? Dan is Alexion misschien wel iets voor jou!

Wil je meer CRM-voorbeelden en screenshots van systemen zien? Bekijk ze dan op onze pagina met drie uitgebreide voorbeelden van CRM-pakketten.

Dynamics 365 (Microsoft)

Microsoft biedt CRM-oplossingen voor elke organisatie met alle functies die dit type software te bieden heeft. 

Wat vooral opvalt binnen de CRM-software van Microsoft is de focus op Artificial Intelligence. Hieronder lees je meer over de plussen en minnen van deze oplossing: 

  • Positief: veel AI-functionaliteiten waarmee je taken automatiseert, aanpasbaar en dus toekomstbestendig, uitgebreid. 
  • Nadelen: Talloze pakketten om uit te kiezen, waardoor het moeilijk is om een overzicht van de opties te krijgen. De geavanceerde opties zijn vrij duur. Microsoft Dynamics is niet zo gebruiksvriendelijk als veel andere software. 
  • Geschikt voor: Mkb, verkopers. marketeers en servicemedewerkers. Geschikt voor elke bedrijfsgrootte en elk bedrijfstype. 
  • Prijsindicatie:: minimaal 18,70 tot 93,60 per gebruiker per maand. Prijsindicatie geldt voor het mkb.



Efficy

Efficy is meer dan 25 jaar geleden opgericht. Dit bedrijf heeft dus geruime ervaring binnen deze markt. Efficy biedt hun klanten een uitgebreide CRM- en marketingoplossing. 

Lees hieronder meer over het product van Efficy: 

  • Voordelen: betaalbare instapversies, goede e-mailmarketingfuncties, veel functies, flexibel en aanpasbaar. 
  • Nadelen: In sommige gevallen zijn er te veel mogelijkheden en functies. Dit kan verwarring veroorzaken. 
  • Voor wie is deze CRM oplossing geschikt:: voor kleine bedrijven met slechts 2 gebruikers tot "corporate" bedrijven die op zoek zijn naar een uitgebreid CRM systeem. 
  • Prijsindicatie:25 tot 80 euro per gebruiker per maand.

HubSpot

HubSpot staat bekend om de vriendelijke manier van Marketing die ze aanhangen. Ze hebben zelfs een hele marketingfilosofie bedacht met de naam Inbound Marketing

  • Pluspunten: zeer gebruiksvriendelijk, uitgebreide marketingfuncties, goede Marketing Automation, verbinding tussen je CMS en je CRM. Ja, je kunt zelfs je website in HubSpot bouwen! 
  • Nadelen: voor de serieuze pakketten betaal je maandelijks veel geld. 
  • Geschikt voor: 68% van de klanten van HubSpot zijn bedrijven met minder dan 200 werknemers. Dit geeft aan dat het systeem van HubSpot vooral geschikt is voor de wat kleinere bedrijven. 
  • Prijsindicatie:: er is een gratis CRM-tool beschikbaar. De pakketten Professional en Enterprise kosten je tussen de 792 en 3300 euro per maand. 

De gedetailleerde informatie en prijzen van de pakketten vind je hier.

Hieronder geven we je inzicht in HubSpot's e-mail tool. Dit zit dus ook in je pakket wanneer je het HubSpot CRM-pakket aanschaft!

Odoo

Odoo heeft 2800 medewerkers en een aantal van 12 miljoen gebruikers. Odoo stelt de bruikbaarheid van hun producten voorop. Lees verder om meer te weten te komen over Odoo CRM: 

  • Voordelen: gemakkelijk aan te passen, gebruiksvriendelijk, duidelijk door het gebruik van opvallende pictogrammen en kleuren, laagdrempelig. 
  • Nadelen: aanpassingen kunnen complex worden, afhankelijk van externe adviseurs bij het maken van aanpassingen aan je systeem. 
  • Voor wie is dit CRM systeem geschikt: dankzij de aanpasbaarheid kan het systeem door veel verschillende soorten bedrijven worden gebruikt. 
  • Prijsklasse: 19,90 tot 29,90 per gebruiker per maand voor de betaalde versies. Gratis versie van Odoo is ook beschikbaar.
Odoo CRM-kiezen

Retail Rocket 

Retail Rocket zegt dat het volledig inzet op Kunstmatige Intelligentie. AI zorgt ervoor dat je met dit systeem gepersonaliseerde aanbevelingen en e-mails verstuurt. De specialiteit van dit bedrijf ligt in CRM-oplossingen voor e-commerce partijen. 

  • Pluspunten: AI-functionaliteiten waarmee je taken automatiseert, kennis van de retailmarkt en inzicht in je beste klanten waardoor je ze beter aan je bedrijf bindt. 
  • Nadelen: geen inzicht in prijzen, de gebruiksvriendelijkheid van het dashboard. 
  • Voor wie is dit CRM systeem geschikt: zoals de naam al doet vermoeden, is dit CRM-pakket gericht op retailers. 
  • Prijsindicatie: vraag een prijsindicatie op via deze link.

Salesmanager

SalesManager is een organisatie uit Ierland met een kantoor in Nederland. Het bedrijf heeft in de afgelopen 25 jaar 1000+ succesvolle implementaties uitgevoerd. Dit zegt iets over de ervaring binnen dit bedrijf! 

  • Voordelen: beschikbaar in combinatie met een ERP-oplossing van Salesmanager, goede marketingfunctionaliteiten, flexibel en modulair. 
  • Nadelen: veel CRM-modules. Dit kan het systeem van SalesManager ingewikkeld maken. 
  • Voor wie is dit CRM systeem geschikt: zowel B2B als B2C bedrijven. Voor bedrijven vanaf 5 gebruikers. Focus op groothandelaars. 
  • Prijsindicatie:: 40 euro per gebruiker per maand. Beschikbaar vanaf minimaal 5 gebruikers.

Superoffice

SuperOffice is opgericht omdat ze vonden dat CRM-systemen vaak te ingewikkeld zijn. Daarnaast zijn eerlijkheid en vriendelijkheid belangrijke kernwaarden van dit bedrijf.

Lees hieronder meer over het CRM van SuperOffice: 

  • Pluspunten: gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheid zijn de grote pluspunten. Je kunt het systeem van SuperOffice ook via de mobiele App gebruiken.
  • Nadelen: kan lastig zijn om zelf dingen te veranderen in het systeem. Niet altijd 100% aangepast aan de Nederlandse markt. 
  • Voor wie is dit CRM systeem geschikt: middelgrote bedrijven in verschillende sectoren, zoals financiële dienstverlening, werving en selectie, productie en horeca.
  • Prijsindicatie:: tussen de 52 en 64 euro per gebruiker per maand. Deze prijzen gelden voor het Service en Sales pakket. Hier vind je gedetailleerde uitleg en prijzen voor de SuperOffice pakketten.
Superoffice CRM kiezen

Webenable

Webenable richt zich op bedrijven met een webshop. Webenable is een innovatief bedrijf dat software op maat aanbiedt. De marketingexpertise van dit bedrijf is een groot pluspunt voor elke klant! 

  • Pluspunten: functies waarmee je eenvoudig taken kunt automatiseren, supersnelle websites die de conversie verhogen. Nauwe samenwerking met marketingspecialisten. Dit helpt je om je klanten en leads beter van dienst te zijn. 
  • Nadelen: focus op maatwerkoplossingen. Hierdoor is de CRM-oplossing minder instapklaar dan de software van andere leveranciers. 
  • Voor wie is dit CRM systeem geschikt: E-commerce is de specialiteit van Webenable. 
  • Prijs Indicatie: Webenable biedt software op maat. Dit maakt een prijsindicatie lastig. Neem contact op met Webenable via deze link en stel je vraag.

Zoho

Zoho is een bedrijf uit India. Zoho is beschikbaar in meer dan 150 landen en wordt door meer dan 100 miljoen mensen gebruikt. Dit bedrijf beweert weg te blijven van Silicon Valley trends. Daardoor heeft Zoho een unieke visie en manier van werken. Betrouwbaarheid en gegevensbescherming staan bij dit bedrijf voorop. 

  • Pluspunten: volledig gepersonaliseerde gebruikersinterface, alle klantcommunicatie in één overzicht, eenvoudig toegankelijk via de App, snelle implementatie (zodat je snel aan de slag kunt). 
  • Nadelen: veel mensen melden dat de ondersteuning te wensen overlaat. 
  • Voor wie is dit CRM systeem geschikt: voor alle soorten bedrijven, zelfs Fortune 500 bedrijven gebruiken Zoho's CRM. 
  • Prijsklasse: 14 tot 52 euro per gebruiker per maand.


Hoe kies je een goed CRM-systeem? 

ERP voordelen nadelen

Gebruik deze 4 tips en vind een geschikt CRM-pakket:

  • Test je CRM-software
  • Betrek de belangrijkste belanghebbenden bij je selectieproces
  • Controleer de functionaliteiten binnen het pakket van je keuze zorgvuldig 
  • Maak het niet te ingewikkeld.

De tips hierboven zijn gebaseerd op jarenlange ervaring binnen deze markt. Daarom zijn de tips naar onze mening uniek en vol expertise. Hopelijk deel je deze mening!

Hieronder vind je een extra uitwerking van elk van de tips:  

Tip 1. Test je CRM software! 

Vind je het moeilijk om een eerlijk beeld te krijgen van de verschillende opties? We begrijpen dit heel goed. 

Het is immers moeilijk om te beoordelen hoe goed (of slecht) de verschillende systemen zijn. Geloven wat de fabrikant je vertelt over het CRM-systeem is vaak geen goed idee. Heb je ooit een verkoper horen vertellen hoe slecht zijn of haar product is? 

Uiteindelijk wil je de kwaliteit van een CRM zelf beoordelen. Een auto kopen zonder een proefrit te maken lijkt ook niemand een goed idee. Dus waarom zou je wel een CRM-oplossing kopen zonder het uit te proberen?

Vandaar onze eerste tip

Vraag een demo of gratis versie van de software aan en ontdek zelf hoe goed je het systeem vindt.

Tip 2. Betrek belangrijke belanghebbenden bij je selectieproces

Wil je een goed CRM-pakket kiezen dat bij iedereen aanslaat? Zorg er dan voor dat je meerdere belanghebbenden betrekt bij het keuzeproces. 

Zoals je misschien al hebt ervaren, zijn de behoeften van marketing, verkoop en management verschillend. 

Een directeur wil bijvoorbeeld graag mooie rapporten zien. Denk aan rapporten met pijplijn- en verkoopprognoses. Maar zijn deze geavanceerde rapporten ook belangrijk voor de gebruikers van het systeem? 

Voor eindgebruikers (denk aan verkopers) is het essentieel dat het werken in het systeem eenvoudig is. Verkopers willen graag eenvoudig contacten kunnen aanmaken en bijwerken. Dit is iets waar het management of de marketingafdeling zich niet mee bezighouden. Zoals je ziet verschillen de behoeften en eisen per afdeling.

Ons advies:

Betrek alle belanghebbenden en meerdere afdelingen bij het CRM-selectieproces. Zo zorg je ervoor dat iedereen in je organisatie blij is met je nieuwe software.

Tip 3. Controleer de functionaliteiten binnen het pakket van je keuze zorgvuldig 

We horen vaak dat mensen een CRM-pakket kiezen waar ze in eerste instantie heel tevreden over zijn. Vervolgens komen ze erachter dat ze de nodige functionaliteiten missen. Heel vervelend natuurlijk! 

Kom je erachter dat noodzakelijke functies ontbreken? Dan heb je vaak geen andere keuze dan te upgraden naar een duurder pakket. Dit wil je koste wat kost voorkomen.

Samengevat:

Kijk goed welke functies er in je CRM pakket zitten. Controleer meerdere keren welke functies de software precies heeft.

Tip 4. Maak het niet te ingewikkeld

Vermijd het kiezen van een CRM pakket dat te moeilijk is. CRM-software kan erg complex worden. 

Zorg er daarom voor dat je een gebruiksvriendelijk CRM-systeem kiest. Het is belangrijk dat de mensen binnen je organisatie het systeem op de juiste manier gebruiken. 

Een voorbeeld van een te complex systeem: 

In sommige systemen voor Customer Relationship Management moet een verkoper veel velden invullen wanneer hij een nieuw contact aanmaakt. Deze berg invoerwerk zorgt ervoor dat de verkoper maar wat invult. Of juist helemaal niets invult. Dit resulteert in verkeerde gegevens.

Onze tip:

Kies een CRM-pakket dat gemakkelijk te gebruiken is voor alle betrokkenen. Kijk vooral naar de hoeveelheid handmatig invoerwerk van je verkoopafdeling.

Kies het CRM dat het beste bij jouw organisatie past

Misschien wel ons belangrijkste advies: kies een CRM-systeem dat bij je past. 

Er bestaat immers niet zoiets als het beste CRM-systeem. Elke situatie is anders en vraagt daarom om een ander CRM-pakket. 

Zoals je hebt kunnen lezen, hebben alle CRM systemen verschillende opties en specialiteiten. Goed onderzoek naar wat je als bedrijf nodig hebt is essentieel om tot het juiste CRM-systeem te komen. Hopelijk helpt dit artikel je alvast op weg. 

Wil je het selectieproces versnellen? En een lijst met passende CRM-pakketten ontvangen op basis van jouw behoeften en bedrijfscriteria? Vul dan onze vergelijkingstool in en ontdek het! 

Kies je perfecte CRM systeem
Peter de Bruin
CEO & Sr. Software Specialist
Met ruim 15 jaar toegewijde ervaring in de zakelijke softwarebranche heb ik uit eerste hand gezien hoe cruciaal het is voor een organisatie om het juiste software-systeem te vinden voor succes. In deze snel veranderende markt is een eerlijk speelveld niet altijd vanzelfsprekend. Mijn missie is om een eerlijke match te creëren tussen bedrijven en leveranciers, waarbij het belang van passende en effectieve software voorop staat. Onze onafhankelijke selectietool is ontworpen om deze missie te vervullen, met als doel een toekomst te creëren waarin iedereen moeiteloos het perfecte softwarepakket kan vinden, met een glimlach. Laten we samen streven naar die moeiteloze toekomst.
Meer over mij ➔
Snel
Simpel
Veilig

Connect met ons

Neem contact op
(+31) 850000778
Turfstraat 1-3
6811HL, Arnhem
Nederland
linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram