10 voorbeelden van CRM-systemen [+ screenshots]

26 oktober 2023

Zet je je eerste stappen in de wereld van CRM? Of ben je concreet op zoek naar een systeem?

In beide gevallen zijn voorbeelden van CRM-systemen en inzicht in hun werking van onschatbare waarde.

In dit artikel geven we je 10 voorbeelden van CRM-systemen. We laten je ook screenshots zien van drie van deze systemen (klik hier en ga direct naar deze unieke screenshots).

Gebruik waardevolle inzichten op deze pagina en ontdek hoe CRM-software werkt. Verderop zie je een voorbeeld van onze eigen CRM-workflow. Dit laat je zien hoe dit type software in de praktijk functioneert!

Lees verder en ontdek alles over CRM.

In deze blog vind je:

  1. Een lijst met 10 CRM-pakketten
  2. Wat een CRM-systeem is
  3. Een voorbeeld van hoe een CRM werkt
  4. Wat de belangrijkste functies van deze systemen zijn
  5. Drie voorbeelden met schermafbeeldingen van CRM-systemen
  6. Voordelen van een CRM-systeem
  7. Wat het verschil is tussen een CRM- en ERP-systeem
  8. Onze CRM-selectietool

10 voorbeelden van CRM-systemen

10 voorbeelden van CRM-systemen:

  • Alexion
  • Dynamics 365 (Microsoft)
  • Efficy
  • HubSpot 
  • Odoo
  • Retailrocket
  • Salesmanager
  • Superoffice
  • Webenable
  • ZOHO

De bovenstaande CRM-aanbieders staan op alfabetische volgorde. Sommige van deze CRM-systemen zijn behoorlijk geavanceerd. Andere zijn eenvoudigere CRM-systemen.

Of software bij je bedrijf past, hangt af van meerdere factoren. We raden je daarom aan onze tool hieronder in te vullen.


Wil je CRM-systemen vinden die perfect bij jouw bedrijf passen?

Vul onze gratis vergelijkingstool in en vind een CRM-systeem voor je mkb. Je bespaart er uren en uren aan uitzoekwerk mee!

Wat is een CRM-systeem?

Een CRM (Customer Relationship Management Systeem) is software dat gegevens bevat over je potentiële en huidige klanten. Een CRM-systeem garandeert dat je belangrijke contactgegevens op één centrale locatie staan opgeslagen. Dit vereenvoudigt, voor de hele organisatie, de toegang en het gebruik.

Complete en juiste informatie over je potentiële klanten (oftewel leads) zorgt voor een hogere conversie van je leads naar klanten. Dit komt door het verbeterde inzicht in de behoeften en statussen van je leads.

Informatie over je bestaande klanten aan de andere kant, helpt je beter in te spelen op je huidige klantenbestand. Zo levert Inzicht in hun eerdere interacties je waardevolle informatie op. Deze info stelt je in staat beter met hen te communiceren. Met een CRM heb je simpelweg meer inzicht in hun wensen en behoeften.

Belangrijkste functionaliteiten van CRM-systemen

Dit zijn de belangrijkste functionaliteiten van Customer Relationship Management tools:

  • Contactbeheer (Gegevens van al je contacten beheren);
  • Beheer van leads (Managen van je leads, om ze te converteren naar klanten!);
  • Interacties met klanten/contacten bijhouden (Zien wat je contactpersonen op je site doen en welke interacties er al hebben plaatsgevonden);
  • Documentbeheer (Werken aan dezelfde documenten met verschillende mensen en verschillende afdelingen);
  • E-mail (Gerichte e-mails sturen naar potentiële klanten of je huidige klantenkring);
  • Rapportage en analyse (Gegevens over best presterende pagina's, e-mail, enz.);
  • Marketing Automation (Je handmatige werk automatiseren, denk bijvoorbeeld aan e-mail workflows);
  • Sales Automation (Automatiseren van verkooptaken, zoals het automatisch toewijzen van nieuwe leads aan specifieke verkopers).

Korte en eenvoudige uitleg over hoe CRM software in de praktijk werkt

Wil je weten hoe CRM-software in de praktijk werkt? We leggen het je uit aan de hand van onze eigen CRM-systeem. Hieronder zie je hoe wij, bij SoftwareMatching.io, het systeem van HubSpot dagelijks gebruiken.

Bij ons bedrijf richten we ons op twee verschillende doelgroepen. Ten eerste richten we ons op mensen die op zoek zijn naar CRM- of ERP-software en ten tweede willen we zoveel mogelijk softwareleveranciers op ons platform.

Laten we de groep met softwareleveranciers nemen om je uit te leggen hoe een CRM in het echt werkt.

Stap 1. Contactpersonen toevoegen aan de database

Onze Softwareleverancier Specialist Joep Sangers gaat op zoek naar interessante partners om mee samen te werken. Wanneer hij een persoonlijk e-mailadres vindt, voegt hij dit toe aan HubSpot (ons CRM). Hij heeft nu met succes een contactpersoon aangemaakt.

In onze video hieronder zie je hoe dit werkt:



Een contactpersoon toevoegen aan een database kan ook in Excel. Maar de volgende functionaliteiten maken CRM-software 100 keer krachtiger.



Stap 2. Nurture het contact in de richting van, de door ons, gewenste actie

Het contact staat nu in onze database. Nu is het doel om ons, nieuw aangemaakte, contact de actie te laten uitvoeren die we willen dat hij of zij doet. In dit geval willen we dat deze persoon een partner van ons wordt. Dit omvat veel stappen en duurt vaak meerdere dagen.

Ons CRM geeft ons het overzicht, de inzichten en de follow-ups die elk bedrijf zo hard nodig heeft.

Kortom: ons CRM geeft ons adequaat inzicht in de vervolgstappen en acties, zodat we ons contact laten converteren tot partner. Op naar een hechte samenwerking voor de komende jaren!

In de afbeelding hieronder zie je hoe we onze contactpersonen organiseren. In de titelkolom (2e van links) zien we direct welke actie we moeten uitvoeren. In dit geval moeten we test/contact 2 bellen en test/contact 1 mailen. Redelijk eenvoudig toch?



Om het leven nog makkelijker te maken, laat ons CRM ook onze uit te voeren taken zien. In het voorbeeld hieronder krijgt onze salesmedewerker morgen om 8:00 uur een herinnering. Daarnaast kun je een prioriteit aan je taak toekennen en ook een eigenaar.



Wil je andere voorbeelden van CRM-software zien? Hieronder ontdek je drie verschillende CRM-systemen! We hebben zelfs screenshots voor je gemaakt!

Voorbeelden en schermafbeeldingen van CRM-systemen

Ontdek hieronder hoe twee van de bekendste CRM-systemen eruit zien. Bekijk ook ons laatste CRM-voorbeeld. Dit is een wat onbekender systeem.

Je ziet eerst het CRM-voorbeeld van Microsoft. Daarna kun je ook Hubspot CRM bekijken.

CRM-systeem voorbeeld 1. Microsoft Dynamics 365

Ontdek hieronder hoe het CRM-systeem van Microsoft eruitziet. We hebben de belangrijkste schermen en functies voor je uitgelicht.

In de afbeelding hieronder zie je het beginscherm van Microsoft Dynamics 365.

Dit scherm bevat de volgende onderdelen:

  • Actieve contacten: dit bevat de naam van de contactpersoon, het telefoonnummer en het relatietype.
  • Alle taken: dit bevat alle taken voor de gebruikers van het CRM. Je kunt hier bijvoorbeeld het onderwerp, de eigenaar en de prioriteit zien.
  • Afspraken: hier vind je alle geplande afspraken met potentiële klanten.
  • Telefoongesprekken: In dit gedeelte vind je alle gemaakte oproepen. Erg handig voor het overzicht!

Wat zijn de belangrijkste gegevens in een Customer Relationship Management systeem? Dat zijn natuurlijk je contactgegevens!

Hieronder zie je het scherm met je contacten:

Onder het kopje "company name" staan alle contactpersonen. Klik op een van deze contacten (zie gele pijlen) en ga naar het onderstaande scherm.

Op dit scherm (de klantenkaart) zie je het volgende:

  • De algemene informatie over het contact (denk aan e-mail, telefoonnummer en website)
  • De tijdlijn: hier kun je alle contactmomenten tussen jou en je contact zien. Een heel belangrijke functie waarmee je je interne uitlijning kunt verbeteren!
  • De eigenaar van het contact (zie rechtsboven in de afbeelding)


CRM-systeem voorbeeld 2. HubSpot CRM

Hubspot is het andere CRM-systeem dat we je willen laten zien. Laten we beginnen met het scherm dat alle contacten bevat.

Hubspot CRM laat hier het volgende zien:

  • De naam van je contacten
  • E-mailadres van je contacten
  • Telefoonnummers
  • De eigenaar van het contact
  • Wanneer de laatste activiteit van je contact was
  • De lead-status
  • De aanmaakdatum

Dit is hoe onze contactpersonen worden weergegeven:

In het bovenstaande scherm stel je eenvoudig filters in. Hieronder zie je je opties:

Hubspot CRM voorbeeld 2. Filtermogelijkheden

Net als bij Microsoft CRM, heeft ook Hubspot ook een uitgebreide klantenkaart.

In dit scherm zie je het volgende:

  • Overzicht van de belangrijkste info per contact
  • Een overzicht van de activiteiten van je contactpersoon (denk aan bezochte pagina's en contactmomenten)
  • Informatie over de lead-status (zie rechterdeel van de afbeelding).

Het CRM van Hubspot is gekoppeld aan al je marketingactiviteiten. Je kunt dus precies zien wat een contact op je website doet. Deze koppeling is wat het CRM van Hubspot zo krachtig maakt.

Nog iets om te laten zien in HubSpot is hun e-mail tool. Binnen dit onderdeel van het CRM kun je e-mails maken, inplannen en versturen. Je krijgt ook allerlei analytische mogelijkheden.

Tip: test welke e-mail het beste presteert door een A/B-test op te zetten.

Hubspot CRM e-mail mogelijkheden

CRM systeem voorbeeld 3. Alexion CRM

Het derde en laatste CRM voorbeeld dat we bespreken is Alexion CRM.

Laten we eens kijken naar de belangrijkste schermen van deze CRM oplossing:

Laten we beginnen met de klantenkaart. Hier zie je het volgende:

  • De algemene informatie van je contactpersoon
  • Opmerkingen over je specifieke contact
  • Contactgegevens
  • In het tabblad "overig" hieronder kun je alle betalingsgegevens vinden (IBAN, IC, Credicard etc).

In het (product)scherm vul je alle informatie over specifieke producten in. Denk hierbij aan de volgende gegevens:

  • Naam
  • Kosten
  • Marge (heel belangrijk om te zien hoeveel winst je hebt gemaakt!)
  • Bestelnummer

De functionaliteit uit de afbeelding hierboven is een deel van het CRM van Alexion. Normaal gesproken zijn dit soort functies vooral belangrijk binnen een ERP-systeem. Bekijk onze ERP voorbeelden om te zien hoe deze software-pakketten eruit zien.

Alexion is ook een geschikte CRM-systeem voor MKB-bedrijven. Dit komt vooral door de behapbare prijs.

Voordelen van een CRM-systeem

Wil je weten wat de grootste voordelen van een CRM zijn? Je vindt ze hier:

  • Contactbeheer: in een CRM staan al je contacten op één centrale plaats
  • ERP-koppeling: je kunt je CRM met je ERP-systeem.
  • Je interne communicatie verbetert : je organisatie heeft toegang tot dezelfde gegevens.
  • Inzicht in leadstatus: binnen je CRM heb je inzicht in de leadstatus van je contacten. Zo weet je hoe ver ze zijn in het aankoopproces.


Wil je profiteren van de voordelen van CRM? Maar weet je niet zeker hoe je een geschikt CRM moet selecteren?

Gebruik de inzichten op onze pagina over het kiezen van de juiste CRM software en leer hoe je de perfecte CRM-software selecteert.


Wat is het verschil tussen ERP en CRM?

CRM-systemen richten zich op het beheren van je contacten. Ook helpt CRM-software je bij het aantrekken van nieuwe klanten. Daarnaast ondersteunt dit type software je bij het beter bedienen van je huidige klantengroep.

ERP-systemen je helpen om je algehele bedrijfsprocessen te verbeteren. Dit varieert van functionaliteiten rond financiën, HR en e-commerce. Dit type software is breder. ERP-software is het kloppende hart van je organisatie.

Wil je meer weten over het verschil tussen ERP en CRM? Je ontdekt het in onze blog over de grootste verschillen tussen ERP en CRM.

Welk CRM-systeem is geschikt voor je organisatie?

Alle CRM-systemen hebben verschillende opties en andere specialiteiten.

Goed onderzoek naar wat je als bedrijf nodig hebt is essentieel om tot het juiste CRM systeem te komen. Hopelijk helpen onze voorbeelden je op weg om de perfecte software te vinden.

We raden je sterk aan om een systeem te kiezen dat bij je organisatie en unieke situatie past. Dit is een zeer subjectief proces. Elke situatie is anders.

Vul onze CRM-vergelijkingstool in en kijk welk pakket het beste uit de tool komt.

Vind je perfecte CRM-systeem


We beloven je hierbij het volgende:

  • Je krijgt een objectieve beoordeling van systemen en implementatiepartners.
  • Je vindt altijd een geschikt systeem. Er staan meer dan 100 partners op ons vergelijkingsplatform!
  • Je wordt NOOIT zonder toestemming benaderd. Jij beslist of je in contact komt met een leverancier.
  • Je bespaart er uren en uren onderzoek mee. Zo maak je een vliegende start met je zoektocht naar het perfecte CRM-systeem.
Peter de Bruin
CEO & Sr. Software Specialist
Met ruim 15 jaar toegewijde ervaring in de zakelijke softwarebranche heb ik uit eerste hand gezien hoe cruciaal het is voor een organisatie om het juiste software-systeem te vinden voor succes. In deze snel veranderende markt is een eerlijk speelveld niet altijd vanzelfsprekend. Mijn missie is om een eerlijke match te creëren tussen bedrijven en leveranciers, waarbij het belang van passende en effectieve software voorop staat. Onze onafhankelijke selectietool is ontworpen om deze missie te vervullen, met als doel een toekomst te creëren waarin iedereen moeiteloos het perfecte softwarepakket kan vinden, met een glimlach. Laten we samen streven naar die moeiteloze toekomst.
Meer over mij ➔

Vind de ideale software

1. 
Beantwoord onze vragen (in slechts 5 minuten)
2. 
Ontvang een lijst met de best passende softwareleveranciers
3. 
Beslis zelf of je contact wilt opnemen met een van deze leveranciers
Vind jouw softwarepakket

CRM kiezen: opties en tips [+ objectieve vergelijkingstool]

Verder lezen →

De 4 beste CRM-systemen voor verenigingen [+ tips]

Verder lezen →

ERP-implementatie in 3 stappen [+ tips & kostenbesparend advies]

Verder lezen →

Geinteresseerd om samen te werken of heb je een vraag?

Klaar om te beginnen?

Wij bieden daarom onafhankelijk en eerlijk advies. Daarmee brengen we balans in de markt, zodat je met vertrouwen de optimale softwareoplossing kunt selecteren, wetende dat jouw succes onze topprioriteit is.