Houd je huidige CRM je tegen? Of gebruik je momenteel geen CRM-software?
In beide gevallen is het kiezen van een geschikt pakket cruciaal. Als je de juiste software kiest, heb je daar jarenlang profijt van.
Vooral voor het mkb is een goed werkend CRM essentieel. Een goed functionerend pakket helpt je om concurrerend te blijven met je relatief kleine, maar zeker ook met je grotere (en rijkere) concurrenten.
Maar hoe vind ik een oplossing die deze concurrentievoordelen biedt?
In dit artikel onthullen we de 11 beste CRM-systemen voor het mkb. Ook krijg je toegang tot onze kosteloze CRM-vergelijkingstool. Ontdek in ongeveer 5 minuten welk CRM bij je past.
Een soort Tinder, maar dan voor CRM-systemen! Oh ja, maak je geen zorgen, je wordt NOOIT zonder toestemming benaderd door verkopers!
Op deze pagina ontdek je ook het volgende:
Lees het artikel en voorkom dat je een minder dan optimaal CRM-systeem kiest.
Wil je snel CRM-systemen vinden die bij je passen?
Vul onze gratis vergelijkingstool in en vind een CRM-systeem voor je mkb. Je bespaart er uren en uren aan uitzoekwerk mee!
Vraag je je af welke CRM-systemen bijzonder geschikt zijn voor het mkb?
Hieronder vind je een lijst met interessante CRM-systemen. In de lijst zie je ook waarom deze CRM-software past bij de wat kleinere bedrijven.
Zoals je ziet, hebben we vooral de nadruk gelegd op de prijzen. Omdat we weten hoe belangrijk betaalbaarheid voor je is.
Verderop in dit artikel lijst gaan we, naast deze prijsindicatie, dieper in op de verschillende CRM-oplossingen. In sommige gevallen hebben we zelfs unieke video's en afbeeldingen vanuit deze bedrijven gekregen!
| CRM-systemen | Waarom geschikt voor het mkb? |
| Alexion | Goed betaalbaar. De kosten per gebruiker per maand liggen tussen €10,50 en €16,50. Dit CRM bevat alle basisfunctionaliteiten die je als mkb'er nodig hebt. |
| Zoho | Verkrijgbaar vanaf € 14 per gebruiker per maand + gratis proefpakket. Kleine en middelgrote bedrijven kunnen geruime tijd vooruit met de gratis versie. |
| Salesforce | Vanaf € 25 per gebruiker per maand. Salesforce is wereldwijd het meest gebruikte CRM-systeem. De vraag is of het goedkoopste pakket voldoende is voor jou als mkb'er. |
| HubSpot | HubSpot hun Professional pakket is verkrijgbaar voor € 1757 per maand (voor 5 gebruikers). HubSpot staat bekend als het meest gebruiksvriendelijke CRM-systeem. |
| Efficy | De prijs wordt berekend per individueel geval. Deze berekening is gebaseerd op website/app verkeer en transactionele datavolumes. Kortom: Retailrocket maakt gebruik van prestatiegebaseerde prijzen. Hun reden achter dit type prijsstelling? Ervoor zorgen dat je een positieve ROI krijgt op je investering! |
| Retailrocket | De prijs wordt berekend per individueel geval. Deze berekening is gebaseerd op website/app verkeer en transactionele datavolumes. Kortom: Retailrocket maakt gebruik van prestatiegebaseerde prijzen. Hun reden achter dit type prijsstelling? Ervoor zorgen dat je een positieve ROI krijgt op je investering! |
| Salesmanager | Voor deze CRM-oplossing betaal je tussen de 55 en 85 euro per gebruiker per maand. |
| SuperOffice | Deze CRM-aanbieder heeft drie verschillende CRM-pakketten: 1. Sales (€ 64 per gebruiker per maand) 2. Service (€ 52 per gebruiker per maand) 3. Marketing (€ 320 per website). |
| Logivert | Je kunt de prijs aanvragen via de website. Hun oplossing voor kleine bedrijven kan worden gebruikt door 1-9 gebruikers. Dit maakt het een ideaal systeem voor veel mkb-bedrijven. |
| Teamleader | Teamleader biedt je drie verschillende CRM-pakketten, namelijk: Boost, Move en Go. Hun software is te gebruiken vanaf slechts 2 gebruikers. Je betaalt tussen de € 25 en € 45 euro per gebruiker per maand als je kiest voor 2 gebruikers. Vanaf 6 gebruikers krijg je een mooie korting per extra gebruiker. Je betaalt dan slechts 12,50 voor het toevoegen van deze gebruikers. |
| Webenable | Je kunt contact opnemen met Webenable om erachter te komen wat hun prijzen zijn. Webenable is een klein bedrijf. Dit maakt het misschien wel geschikt voor jouw kleine bedrijf. |
De lijst met pakketten voor het mkb is niet willekeurig samengesteld. Onze specialist in softwareleveranciers Joep Sangers hielp bij het samenstellen van de tabel.
Hij heeft veel contact met zowel implementatiepartners als leveranciers, waardoor hij nauwkeurig kan beoordelen of specifieke software geschikt is voor een MKB-bedrijf.
Hieronder krijg je nog meer diepgaande informatie over oplossingen die geschikt zijn voor bedrijven zoals het jouwe. We zoomen in op drie heel verschillende systemen.
We kozen deze drie systemen omdat we deze oplossingen goed kennen. Ook hebben we unieke afbeeldingen en video's van deze leveranciers gekregen! Maar geen zorgen, we blijven eerlijk in het geven van onze mening over deze specifieke CRM-systemen.
Laten we beginnen met de eerste software uit onze lijst: Alexion.
Deze software blinkt uit in betaalbaarheid. Dit is verreweg de goedkoopste oplossing die we kennen. Zoals je zou verwachten is dit CRM daarom niet de complexte en technologisch geavanceerdste.
Naar onze eerlijke mening ziet deze software er behoorlijk verouderd uit. Wel is deze software er prima toe in staat de dingen te doen die je verwacht van een eenvoudig CRM.
Zo voeg je eenvoudig contactpersonen toe aan je database. Ook toont Alexion je de belangrijkste informatie per contact. Zie de klantenkaart hieronder:
Zoek je een betaalbare oplossing? Die voorziet in de meer elementaire CRM-functies? Dan is Alexion een goede keuze.
Ben je op zoek naar geavanceerde analytische functies, marketingautomatisering en verkoopautomatisering? Dan is het beter om op zoek te gaan naar een gevanceerder systeem.
Laten we nu eens kijken naar de oplossing die we zelf dagelijks gebruiken: HubSpot.
Dit CRM blinkt uit in gebruiksvriendelijkheid. Hiervoor gebruikten we Microsoft Dynamics 365, maar naar onze mening is HubSpot veel intuïtiever. HubSpot is daarbij geavanceerd in automatisering en het integreren van AI in de kern van hun softwarepakket.
HubSpot biedt een gratis versie van hun software. Maar deze versie is niet genoeg voor de meeste mkb'ers. Het prijskaartje kan vrij hoog worden als je alle verschillende Hubs/onderdelen van hun software aanschaft.
Hieronder hebben we een schermopname gemaakt. Zo zie je hoe HubSpot eruitziet. We hebben een video gemaakt over het toevoegen van een nieuw contact aan onze database.
Deze CRM-software (en het bedrijf achter het systeem) blinkt uit in het centraal stellen van de klant. Je gebruikt deze software als een alles-in-één tool voor het beheren van je contactmomenten met je contacten en klanten.
Zoals we al zeiden, helpt dit CRM-systeem je om je klantrelaties van "onbekende websitebezoekers tot loyale klanten" te laten evolueren.
Een focus op klantervaring en klanttevredenheid speelt namelijk een centrale rol bij SuperOffice. Dit is ook duidelijk zichtbaar in hun software.
Hieronder gratis advies van SuperOffice over hoe je de relatie met je klanten verbetert:
Goed om te weten: SuperOffice richt zich op Europese B2B-bedrijven. Ze hebben meer dan 600 klanten binnen de Nederlandse markt.
Een CRM is een systeem dat gegevens bevat over je potentiële en huidige klanten. Deze gegevens staan duidelijk geordend binnen één enkel systeem, je CRM.
Contactgegevens in je CRM, zoals e-mailadressen en telefoonnummers, geven inzicht in interacties met potentiële klanten. Hierdoor vergroot je de kans dat je leads klanten worden.
Aan de andere kant, helpen klantgegevens je om de tevredenheid van bestaande klanten te vergroten en langdurige loyaliteit te bevorderen.
Kortom: Door gebruik te maken van CRM-gegevens krijg je een beter inzicht in de specifieke voorkeuren en behoeften van je klanten.
We weten hoe moeilijk het is voor kleinere bedrijven om een goed CRM-systeem te vinden.
Daarom willen we je graag helpen bij je zoektocht. Gebruik onze vijf tips en leer hoe je jouw ideale CRM selecteert.
We raden je aan een CRM-pakket te kiezen dat niet onnodig complex is. In sommige gevallen volstaat een wat eenvoudiger systeem. Kijk daarom altijd of een goedkopere versie goed genoeg voor je is.
Een voorbeeldje: In sommige situaties is een huismerk in de supermarkt prima. In andere gevallen wil je toch liever Coca-Cola in je karretje plaatsen. Hetzelfde geldt binnen de wereld van CRM.
Gaan er slechts een paar mensen met het CRM werken? En wil je alleen je contacten en klanten beheren? Dan is een gratis of eenvoudig CRM soms voldoende.
Bedenk echter wel dat gratis systemen vaak niet toekomstbestendig zijn. Als je organisatie groeit, zul je merken dat je tegen de grenzen van het systeem aanloopt.
Maar hoe vind je een eenvoudig CRM-systeem? Dat ook nog eens valt binnen je budget? En hoe kun je beoordelen of het systeem voldoende is voor je bedrijf? Gebruik onze gratis vergelijkingstool en vind het CRM dat bij je mkb past.
In onze tool geef je aan welke functies je absoluut in je CRM wilt zien. Zie de afbeelding hieronder.
Vervolgens krijg je een aantal matches die aan je eisen voldoen. Zo voorkom je dat je een CRM kiest dat niet bij je situatie en wensen past.
Wil je zien welke CRM-systemen perfect bij je mkb-bedrijf passen? Vul onze CRM-vergelijkingstool in en ontdek het:
Denk actief na over waarom je een systeem wilt aanschaffen. Welke problemen moet dit systeem eigenlijk gaan oplossen? Breng dit goed in kaart. Dit is namelijk het startpunt van je zoektocht.
Ga je een CRM gebruiken om simpelweg je klantgegevens bij te houden? Of wil je een geavanceerd systeem met marketing automation functies? Of heb je geen duidelijk inzicht in je pijplijn en staan je contacten niet duidelijk weergegeven? Een CRM-systeem is de allesomvattende hub van waaruit je dit alles doet.
We raden je aan om deze tip serieus te nemen, want je wilt niet het verkeerde softwarepakket kiezen. Niet elk CRM-systeem past immers bij wat jij en je organisatie nodig hebben. Het implementeren van een minder-dan-optimaal systeem kost niet alleen veel geld, maar ook tijd.
Ook hebben we een pagina gemaakt over waarom bedrijven (klein en groot) CRM-software zouden moeten gebruiken. In dit artikel lees je drie overtuigende redenen om een zo'n systeem te benutten.
De aanschaf van een Customer Relationship Management systeem is vergelijkbaar met lid worden van een streamingdienst zoals Netflix. Zie je CRM-software daarom als onderdeel van je vaste maandelijkse uitgaven.
Een CRM-pakket kost meestal ergens tussen $20 en $100 per gebruiker per maand.
Dit is een ruwe schatting. Natuurlijk zijn de maandelijkse prijzen hoger als je kiest voor een uitgebreid CRM-pakket in plaats van een eenvoudigere versie.
Bij bijna elke provider betaal je dus een vast bedrag per maand aan licentiekosten.
Daarnaast raden we je aan om de volgende (hopelijk) eenmalige kosten in overweging te nemen:
Gelukkig heb je (gedeeltelijk) zelf invloed op deze kosten. Hoe meer je zelf doet op het gebied van implementatie. En hoe minder training je organisatie nodig heeft, hoe lager de kosten.
Heb je IT-vaardige medewerkers binnen je mkb-bedrijf? Dan zal het implementeren van en omgaan met het CRM-systeem relatief eenvoudig zijn.
Bonustip: Kijk of je bedrijfsprocessen aansluiten bij de standaardfuncties van je CRM-pakket.
Hoe minder je het CRM hoeft aan te passen aan je organisatie, hoe minder tijd en geld het je kost. Dit maakt de implementatie een stuk aangenamer.
Op zoek naar een grove prijsindicatie? Vul onze CRM kostencalculator in en zie wat de geschatte prijs voor je CRM is!
We raden je aan om niet zomaar je huidige processen over te zetten naar de digitale CRM-omgeving. De overstap van papier naar digitaal biedt je immers een geweldige kans om je bedrijfsvoering te verbeteren!
Maak daarom eerst je huidige processen inzichtelijk. Teken je bedrijfsprocessen bijvoorbeeld eens uit.
Vraag vervolgens partijen met expertise om advies. Vraag hen hoe ze de processen binnen jouw mkb zouden overzetten naar een CRM.
Dit zorgt ervoor dat jullie tegelijkertijd digitaal gaan en een stap vooruit zetten.
In sommige gevallen is de volgende uitdrukking perfect van toepassing op het kiezen van een CRM-systeem: "goedkoop is duurkoop".
Maar wat bedoelen we hiermee? We bedoelen dat sommige goedkope CRM-pakketten goedkoop lijken, maar dat op lange termijn niet altijd zijn.
In sommige gevallen zijn de goedkoopste versies, zoals een startersversie, niet genoeg voor jou als mkb'er. Met deze CRM-pakketten loop je al snel tegen grenzen aan. Uiteindelijk is je enige optie om te upgraden naar een duurder abonnement.
Onze tip: Kijk goed naar de functionaliteiten van goedkopere CRM-pakketten. Ga na of een startersversie voldoende is. Probeer ook in de toekomst te kijken en te beoordelen of de software ook over 5-10 jaar nog bij je bedrijf past.
Volgens onderzoek gebruikt 42% van de mkb-bedrijven een CRM-systeem. Dit betekent dus dat 58% van alle bedrijven van 10 tot 49 werknemers geen CRM gebruikt!
Als je naar de gegevens kijkt, valt op dat vooral kleinere bedrijven minder vaak een CRM-systeem gebruiken. Wist je dat zelfs 22% van alle middelgrote en kleine bedrijven niet weet van het bestaan van CRM?
Ondanks deze grote groep niet-gebruikers raden we het mkb zeker aan om een CRM-systeem te gebruiken.
We zien vaak dat het mkb nog steeds Excel gebruikt. Gebruik je Excel om je waardevolle klantgegevens in bij te houden? Dan heb je vast ervaren dat dit foutgevoelig kan zijn. Meerdere mensen die binnen één systeem werken is gewoon lastig.
Daarnaast is het bijhouden van contactmomenten met je leads en klanten lastig in Excel. Ook het nastreven van nieuwe verkoopkansen is lastig als je geen CRM gebruikt.
Gelukkig behoren bovenstaande uitdagingen tot het verleden bij het gebruik van CRM. Binnen een CRM zijn veranderingen immers real-time en voor iedereen zichtbaar. Ook biedt dit type software je allerlei toepassingen om nieuwe klanten aan te trekken.
Maar hoe kan een CRM-systeem je leven als mkb'er verbeteren? Hieronder lees je wat de concrete voordelen van dit soort systemen zijn.
Volgens ons zijn dit de belangrijkste voordelen van CRM voor het mkb:
Maar zijn er dan geen nadelen aan CRM-systemen? Ja, die zijn er. Ondernemers zeggen dat ze CRM-systemen soms ingewikkeld of duur vinden. Toch vinden we dat de voordelen de nadelen op de lange termijn ruimschoots compenseren.
Benieuwd hoe een CRM-systeem er eigenlijk uitziet? We hebben voor je ingelogd op een van de systemen. Zo kun je precies zien hoe een CRM-systeem eruitziet.
Laten we beginnen met het beginscherm van een van de systemen. Hier zie je alle verschillende contacten overzichtelijk gerangschikt in één scherm.
Binnen de meeste systemen klik je eenvoudig door naar individuele contacten. Binnen dit scherm zie je alle contactmomenten met je klant of lead:
Natuurlijk is dit slechts een snel inkijkje in de wereld van CRM. Wil je meerdere voorbeelden zien? En nog meer leren over hoe dit soort systemen eruitzien? Ontdek het op onze pagina met drie voorbeelden van CRM-systemen.
Wil je (binnen 5 minuten) ontdekken welk CRM systeem geschikt is voor jouw MKB bedrijf? Gebruik dan onze gratis CRM-vergelijker tool.
Geef je wensen aan, ontvang een overzicht van geschikte leveranciers en beslis met wie je de samenwerking wilt aangaan.
Je wordt nooit zonder toestemming benaderd. Beloofd.
Ga naar onze vergelijkingstool en vind een passend systeem.
Vind je perfecte CRM-systeem
English 
Nederlands