21 november 2023

5 tips waarmee je het perfecte CRM voor je mkb vindt [+ opties]

Wil je overstappen naar een ander CRM voor je mkb-bedrijf? Of gebruik je momenteel geen CRM-systeem?

Na het lezen van dit artikel weet je hoe je het CRM vindt dat bij jouw mkb-bedrijf past. 

Op deze pagina ontdek je: 

Lees het artikel en voorkom dat je een minder dan optimaal CRM-systeem kiest voor jouw mkb.


Wil je CRM-systemen vinden die perfect passen bij jouw mkb?

Vul onze gratis vergelijkingstool in en ontdek het. Je bespaart er uren en uren aan uitzoekwerk mee!

Vind het perfecte CRM systeem voor je mkb

Wat is een CRM-systeem (geschikt voor het mkb) precies?

Een CRM is een systeem dat gegevens bevat over je potentiële en huidige klanten. Binnen een CRM-systeem zijn deze gegevens duidelijk geordend binnen één enkel software-pakket. 

CRM kiezen voor je mkb

Contactgegevens in je CRM, zoals e-mailadressen en telefoonnummers, geven inzicht in interacties met potentiële klanten. Hierdoor vergroot je de kans je leads te converteren tot klanten.

Klantgegevens aan de andere kant helpen je de klanttevredenheid te verhogen. Ook bevorder je met deze inzichten langdurige loyaliteit. Maak slim gebruik van je klantgegevens. Door dit te doen, speel je namelijk beter in op de wensen van je waardevolle klanten.

Tips om het perfecte CRM voor jouw mkb-bedrijf te vinden

We weten hoe moeilijk het is voor kleinere bedrijven om een goed CRM-systeem te vinden. 

Daarom helpen we je graag bij je zoektocht. Gebruik onze vijf tips en leer hoe je het ideale CRM vindt.

Tip 1. Maak het niet te ingewikkeld

We raden je aan om een CRM-pakket te kiezen dat niet te complex is. In sommige gevallen volstaat een wat eenvoudiger systeem. Kijk of een gratis versie of een goedkopere versie goed genoeg voor je is.

Gaan er maar een paar mensen met het CRM werken? En wil je alleen je contacten en klanten beheren? Dan is een gratis CRM in sommige gevallen voldoende.

Bedenk echter wel dat gratis systemen vaak niet toekomstbestendig zijn. Als je organisatie groeit, zul je merken dat je tegen de grenzen van het systeem aanloopt. 

Maar hoe kies je een eenvoudig CRM-systeem? Dat past binnen je budget? En hoe kun je beoordelen of het systeem voldoet voor je Midden- en Kleinbedrijf? Gebruik onze gratis vergelijking tool en vind goede software dat bij jouw mkb-bedrijf past. 

In onze tool geef je aan welke functies je absoluut in je CRM wilt zien. Zie de afbeelding hieronder.

Vervolgens krijg je een aantal matches die aan je eisen voldoen. Zo voorkom je dat je een CRM kiest dat niet past bij jouw specifieke situatie en behoeften.

Wil je zien welke CRM-systemen perfect bij jouw mkb passen? Vul onze vergelijkingstool in en ontdek het.

Vind je perfecte CRM-systeem

Tip 2. Bedenk waarom je een CRM gaat aanschaffen

Denk actief na over waarom je een systeem wilt voor het beheren van je contact- en klantgegevens. Want welke problemen moet dit systeem eigenlijk oplossen? Dit is het startpunt van je zoektocht. 

Ga je een CRM gebruiken om simpelweg je klantgegevens bij te houden? Of wil je een geavanceerd systeem met marketing automation functies? Of heb je geen duidelijk inzicht in je pijplijn. Zijn je contacten niet duidelijk? Een CRM-systeem is de allesomvattende hub van waaruit je dit doet. 

We raden je aan om deze tip serieus te nemen, want je wilt niet het verkeerde softwarepakket kiezen. Niet elk CRM-systeem past immers bij wat jij en je organisatie nodig hebben. Het implementeren van een minder-dan-optimaal systeem kost niet alleen veel geld, maar ook tijd.

Tip 3. Houd rekening met alle CRM-kosten (ook implementatiekosten!)

De aanschaf van een Customer Relationship Management systeem is vergelijkbaar met lid worden van een streamingdienst zoals Netflix. Zie je CRM-software als onderdeel van je vaste maandelijkse uitgaven. 

CRM voor je mkb

Een CRM-pakket kost meestal ergens tussen $20 en $100 per gebruiker per maand.

Dit is een ruwe schatting. Natuurlijk zijn de maandelijkse prijzen hoger als je kiest voor een uitgebreid CRM-pakket in plaats van een eenvoudigere versie.

Bij bijna elke provider betaal je dus een vast bedrag per maand aan licentiekosten.

Daarnaast raden we je aan om de volgende (hopelijk) eenmalige kosten in overweging te nemen:

  • Implementatiekosten:
  • Trainingskosten.

Gelukkig bepaal je zelf de hoogte van deze kosten. Hoe meer je zelf doet op het gebied van implementatie. En hoe minder training je organisatie nodig heeft, hoe lager de kosten. 

Heb je IT-vaardige medewerkers binnen je mkb-bedrijf? Dan zal het implementeren van en omgaan met het CRM-systeem, binnen je mkb, relatief eenvoudig zijn. 

Bonustip: Kijk of je bedrijfsprocessen aansluiten bij de standaardfuncties van je CRM-pakket.

Hoe minder je het CRM hoeft aan te passen aan jouw organisatie, hoe minder tijd en geld het je kost. Dit maakt de implementatie een stuk aangenamer.

Tip 4. Zet je papieren proces niet 1-op-1 over naar je digitale CRM-omgeving

We raden je aan om niet zomaar je huidige processen over te zetten naar de digitale CRM-omgeving. De overstap van papier naar digitaal biedt je immers een geweldige kans om je bedrijfsvoering te verbeteren! 

Maak daarom eerst je huidige processen inzichtelijk. Teken je bedrijfsprocessen bijvoorbeeld eens uit!

Vraag vervolgens partijen met expertise om advies. Vraag hen hoe ze de processen binnen jouw mkb zouden overzetten naar een CRM. 

Dit zorgt ervoor dat jullie allebei digitaal gaan en een stap vooruit zetten.

CRM voor je mkb vinden

Tip 5. Kijk kritisch naar de mogelijkheden van goedkopere CRM-platformen

In sommige gevallen is de volgende uitdrukking perfect van toepassing op het kiezen van een CRM-systeem: "goedkoop is duurkoop".

Maar wat bedoelen we hiermee? We bedoelen dat sommige goedkope CRM-pakketten goedkoop lijken, maar dat op lange termijn niet altijd zijn.

In sommige gevallen zijn de goedkoopste versies, zoals een startersversie, niet genoeg voor jou als mkb'er. Met deze CRM-pakketten loop je al snel tegen grenzen. Uiteindelijk is je enige optie om te upgraden naar een duurder CRM-abonnement. 

Onze tip: Kijk goed naar de functionaliteiten van goedkopere CRM-pakketten. Ga na of een startersversie voor jou voldoende is. Probeer ook in de toekomst te kijken en te beoordelen of het CRM ook over 5-10 jaar nog voldoet voor jouw bedrijf. 

Beste CRM-systemen voor het mkb

Vraag je je af welke CRM-systemen bijzonder geschikt zijn voor het mkb?

Hieronder vind je een lijst met interessante CRM-systemen voor het mkb. In deze lijst zie je ook waarom het CRM-systeem past bij wat kleinere bedrijven zoals het jouwe. 

CRM-systemenWaarom geschikt voor het mkb?
Alexion Goed betaalbaar. De kosten per gebruiker per maand liggen tussen €10,50 en €16,50. Dit CRM bevat alle basisfunctionaliteiten die je als mkb'er nodig hebt. 
Zoho Verkrijgbaar vanaf € 14 per gebruiker per maand + gratis proefpakket. Kleine en middelgrote bedrijven kunnen geruime tijd vooruit met de gratis versie.
Salesforce Vanaf € 25 per gebruiker per maand. Salesforce is wereldwijd het meest gebruikte CRM-systeem. De vraag is of het goedkoopste pakket voldoende is voor jou als mkb'er. 
HubSpot HubSpot hun Professional pakket is verkrijgbaar voor € 1757 per maand (voor 5 gebruikers). HubSpot staat bekend als het meest gebruiksvriendelijke CRM-systeem.
EfficyDe prijs wordt berekend per individueel geval. Deze berekening is gebaseerd op website/app verkeer en transactionele datavolumes. Kortom: Retailrocket maakt gebruik van prestatiegebaseerde prijzen. Hun reden achter dit type prijsstelling? Ervoor zorgen dat je een positieve ROI krijgt op je investering!
RetailrocketDe prijs wordt berekend per individueel geval. Deze berekening is gebaseerd op website/app verkeer en transactionele datavolumes. Kortom: Retailrocket maakt gebruik van prestatiegebaseerde prijzen. Hun reden achter dit type prijsstelling? Ervoor zorgen dat je een positieve ROI krijgt op je investering!
SalesmanagerVoor deze CRM-oplossing betaal je tussen de £ 55 en £ 85 per gebruiker per maand.
SuperOfficeDeze CRM-aanbieder heeft drie verschillende CRM-pakketten:

1. Sales (€ 64 per gebruiker per maand)
2. Service (€ 52 per gebruiker per maand)
3. Marketing (€ 320 per website).
LogivertJe kunt de prijs aanvragen via de website. Hun oplossing voor kleine bedrijven kan worden gebruikt door 1-9 gebruikers. Dit maakt het een ideaal systeem voor veel mkb-bedrijven.
TeamleaderTeamleader biedt je drie verschillende CRM-pakketten, namelijk: Boost, Move en Go. Hun software is te gebruiken vanaf slechts 2 gebruikers. Je betaalt tussen de € 25 en € 45 euro per gebruiker per maand als je kiest voor 2 gebruikers. Vanaf 6 gebruikers krijg je een mooie korting per extra gebruiker. Je betaalt dan slechts 12,50 voor het toevoegen van deze gebruikers.
WebenableJe kunt contact opnemen met Webenable om erachter te komen wat hun prijzen zijn. Webenable is een klein bedrijf. Dit maakt het misschien wel geschikt voor jouw kleine bedrijf.

Is een CRM-systeem noodzakelijk voor het mkb? 

Volgens onderzoek‏‏‎ ‎gebruikt 42% van de mkb-bedrijven een CRM-systeem. Dit betekent dus dat 58% van alle bedrijven van 10 tot 49 werknemers geen CRM gebruikt. 

Als je naar de gegevens kijkt, valt op dat vooral kleinere bedrijven minder vaak een CRM-systeem gebruiken. Wist je dat zelfs 22% van alle middelgrote en kleine bedrijven niet weet van het bestaan van CRM? 

Ondanks deze grote groep niet-gebruikers raden we het mkb zeker aan om een CRM-systeem te gebruiken. 

We zien zelfs vaak dat het mkb nog steeds Excel gebruikt. Gebruik je Excel om je waardevolle klantgegevens in bij te houden? Dan heb je vast ervaren dat dit foutgevoelig kan zijn. Meerdere mensen die binnen één systeem werken is gewoon lastig. 

CRM voor mkb-bedrijven

Daarnaast is het bijhouden van contactmomenten met je lead en klanten lastig in Excel. Ook het nastreven van nieuwe verkoopkansen is lastig als je geen CRM gebruikt. 

Gelukkig behoren bovenstaande uitdagingen tot het verleden bij het gebruik van CRM. Binnen een CRM zijn veranderingen immers real-time en voor iedereen zichtbaar. Ook biedt een CRM je allerlei toepassingen om nieuwe klanten aan te trekken. 

Maar hoe kan een CRM-systeem jouw leven als mkb'er verbeteren? Hieronder lees je wat de concrete voordelen van dit soort systemen zijn.

Wat zijn de voordelen van CRM voor mkb'ers? 

Volgens ons zijn dit de belangrijkste voordelen van CRM voor het mkb: 

  • Als alles goed gaat, zal je verkoop stijgen;
  • Verbeterde interne communicatie;
  • Minder fouten en duplicaties;
  • Betere klantgerichtheid. 

Maar zijn er dan geen nadelen aan CRM-systemen? Ja, die zijn er. Ondernemers zeggen dat ze CRM-systemen soms ingewikkeld of duur vinden. Toch vinden we dat de voordelen de nadelen op de lange termijn ruimschoots compenseren.

Hoe ziet zo'n CRM-systeem eruit? Een voorbeeld

Benieuwd hoe een CRM-systeem er eigenlijk uitziet? We hebben voor je ingelogd op een van de systemen. Zo kun je precies zien hoe een CRM-systeem eruitziet. 

Laten we beginnen met het beginscherm van een van de systemen. Hier zie je alle verschillende contacten overzichtelijk gerangschikt in één scherm.

Binnen de meeste systemen kun je doorklikken naar individuele contacten. Binnen dit scherm zie je onder andere al je contactmomenten met je klant of lead:

Natuurlijk is dit slechts een korte blik. Wil je meerdere CRM voorbeelden zien? En nog meer leren over hoe dit soort systemen eruit zien? Ontdek het op onze pagina met drie voorbeelden van CRM-systemen.

Het CRM-systeem vinden dat perfect past bij jouw mkb?

Wil je snel ontdekken welk CRM-systeem geschikt is voor jouw mkb-bedrijf? Gebruik dan onze gratis CRM-vergelijkingstool. 

Voer je specifieke eisen in, ontvang een overzicht van geschikte CRM-leveranciers en beslis met wie je in zee wilt gaan om je ideale software te vinden.

Ga nu naar de vergelijkingstool en vind het systeem dat het beste bij je past.

Vind je perfecte CRM-systeem
Peter de Bruin
CEO & Sr. Software Specialist
Met ruim 15 jaar toegewijde ervaring in de zakelijke softwarebranche heb ik uit eerste hand gezien hoe cruciaal het is voor een organisatie om het juiste software-systeem te vinden voor succes. In deze snel veranderende markt is een eerlijk speelveld niet altijd vanzelfsprekend. Mijn missie is om een eerlijke match te creëren tussen bedrijven en leveranciers, waarbij het belang van passende en effectieve software voorop staat. Onze onafhankelijke selectietool is ontworpen om deze missie te vervullen, met als doel een toekomst te creëren waarin iedereen moeiteloos het perfecte softwarepakket kan vinden, met een glimlach. Laten we samen streven naar die moeiteloze toekomst.
Meer over mij ➔
Vind de ideale software
• 
Beantwoord onze vragen (in slechts 15 minuten)
• 
Ontvang een lijst met de best passende softwareleveranciers
• 
Beslis zelf of je contact wilt opnemen met een van deze leveranciers
Vind jouw softwarepakket
Snel
Simpel
Veilig

Connect met ons

Neem contact op
(+31) 850000778
Turfstraat 1-3
6811HL, Arnhem
Nederland
linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram