Wil je advies van een expert in de wereld van CRM? Dan ben je op de juiste pagina! Ik geef je hieronder namelijk zes CRM-aanbevelingen.
De aanbevelingen uit dit artikel helpen je in alle fasen van je CRM-project. Denk aan de selectie, implementatie en de fase waarin je al een CRM-pakket gebruikt.
Ik ben al meer dan 15 jaar actief in de bedrijfssoftware-industrie. Daarom weet ik hoe moeilijk het is om de juiste software te kiezen. Via mijn bedrijf, SoftwareMatching.io, is het mijn missie om organisaties te helpen bij het vinden van de best passende software.
Wil je binnen 15 minuten een lijst met geschikte CRM-systemen? Vul dan onze tool geheel vrijblijvend in voor een advies op maat:
Vind je nieuwe CRM-systeemGa direct naar een van de volgende secties van dit artikel:
Laten we beginnen met mijn eerste aanbeveling hieronder.
Ben je op zoek naar een nieuw systeem? Gebruik dan de twee onderstaande aanbevelingen en leer hoe je een geschikt CRM-pakket selecteert.
In de allereerste fase van het selectieproces is het cruciaal om de behoeften van je organisatie in kaart te brengen. Neem de tijd en stel jezelf de volgende vragen:
Het lijkt voor de hand liggend, maar vaak zien we dat mensen, die op zoek zijn naar een CRM-oplossing, deze vragen niet beantwoorden. Daarom adviseer ik je om deze behoefteanalyse serieus te nemen.
Een grondige analyse leidt tot een beter eindresultaat. Je wilt kosten wat het kost voorkomen dat je eindigt met een minder-dan-optimaal systeem. De extra tijd die je steekt in de behoeftenanalyse verdient zichzelf zeker terug!
Doe je je analyse overhaast en onzorgvuldig? Dan loop je het risico dat je bepaalde essentiële functies mist in je gloednieuwe systeem. Het kan ook zijn dat je een te duur pakket kiest met allerlei functies die je toch niet gaat gebruiken. Ga je bijvoorbeeld nooit een chatbot gebruiken? Dan is het zonde om daarvoor te betalen!
Mijn advies: neem de tijd om je wensen en behoeften in kaart te brengen. Zo leg je een stevige basis voor een succesvolle keuze. Dit zorgt ervoor dat je een CRM-systeem kiest dat aan je behoeften voldoet en niet te ingewikkeld is.
Wil je advies op maat? Vul dan geheel vrijblijvend onze CRM-systeem vergelijkingstool in. Deze tool geeft je gratis en vrijblijvend advies over CRM-oplossingen die zijn afgestemd op je specifieke situatie en behoeften.
We zien vaak dat mensen een systeem kiezen dat past bij hun huidige behoeften. Helaas vergeten ze daarbij vooruit te kijken. Vraag jezelf af waar je organisatie over 5-10 jaar staat en pas je CRM keuze daarop aan. Zo mis je geen cruciale functionaliteiten binnen je nieuwe pakket.
Ben je bijvoorbeeld een marketingteam aan het opzetten? Dan is het handig dat de marketeers toegang hebben tot specifieke functionaliteiten. Denk aan toepassingen rondom Marketing Automation, social media, content en e-mail. Zorg er in deze situatie dus voor dat deze functionaliteiten in je nieuwe CRM zitten!
Een extra overweging, die ik je graag mee geef, is om te kijken of je licentie flexibel en aanpasbaar is. Als je bedrijf bijvoorbeeld van 10 naar 5 medewerkers gaat, is het handig als je de licentie omlaag kan schalen. Houd hier rekening mee tijdens het selectieproces.
Laten we inzoomen op mijn volgende categorie aanbevelingen hieronder. Deze adviezen helpen je bij het succesvol implementeren van een nieuw CRM-systeem. Niet onbelangrijk aangezien 50% van de implementaties fout gaat!
Ik raad je aan om op zoek te gaan naar een implementatiepartner die je branche kent. Ga daarom bewust op zoek naar een partner die bekend is met de specifieke kenmerken van je branche.
Met een implementatiepartner die bekend is met de je bedrijfstak, verzeker je jezelf van gerichte ondersteuning en advies. In het geval van problemen die specifiek zijn voor je sector is het waardevol dat je implementatiepartner de context begrijpt.
Bij het evalueren van implementatiepartners is het verstandig om te letten op aspecten als prijs, servicekwaliteit en referenties van bedrijven zoals de jouwe. Vraag jezelf af of ze niet alleen verstand hebben van de technologie, maar ook advies kunnen geven over hoe je bepaalde aspecten zelf kunt beheren.
Met deze proactieve betrokkenheid bespaar je op de lange termijn kosten. Ook vergroot je hierdoor de effectiviteit van je CRM-implementatie.
Wil je leren hoe je de best passende CRM-leverancier kiest? Ontdek het op onze pagina over het vinden van een CRM partner.
Deze keer een aanbeveling van mijn collega, Joep Sangers. Hij is Software Vendor Specialist bij SoftwareMatching.io. Hij heeft dagelijks contact met CRM-partners. Daarom weet hij goed hoe je de perfecte leverancier voor je project vindt. Zijn advies is als volgt:
Maak je keuze niet uitsluitend "zakelijk". Kijk ook naar het menselijke aspect. De samenwerking zal, als alles goed gaat, meerdere jaren duren. Kijk dus of je een goede klik hebt met je leverancier. Goede communicatie is hier cruciaal.
Met mijn vijfde aanbeveling help ik je om je bestaande software beter te gebruiken. Maak je al gebruik van een CRM-pakket? Let dan goed op, want met onderstaande tip zorg je ervoor dat je het maximale uit je systeem haalt!
Op een gegeven moment wordt je CRM een chaos. Je maakt steeds nieuwe contacten aan, maar vergeet oude te verwijderen. Het is dus essentieel om je gegevens regelmatig op te schonen en bij te werken. Denk bijvoorbeeld aan het verwijderen van oude contacten. Sommige van deze contacten zijn overleden of werken niet meer voor hetzelfde bedrijf.
We hebben bijvoorbeeld onlangs een mailing gedaan naar 1.200 van onze contacten. Slechts 60% van deze contacten bleek nog relevant te zijn. Een groot deel van de adressen klopte niet meer. Overweeg daarom om contacten die al meer dan een jaar inactief zijn te verwijderen.
Als je CRM schoon is, profiteer je van:
Voldoet je huidige software niet meer? En heb je misschien een nieuwe oplossing nodig?
Gebruik mijn laatste aanbeveling en ontdek of je klaar bent voor een nieuw CRM!
Ik raad je aan om vaker te controleren of je huidige CRM nog bij je past. Doe dit minimaal elke 3 tot 4 jaar. Bij grote veranderingen, zoals een overname, raad ik je aan om dit proces vaker te doorlopen.
Stel jezelf de volgende vragen en analyseer of je pakket nog steeds voldoet:
Ben je op basis van bovenstaande vragen toe aan nieuwe software? Gebruik dan ons gratis vergelijkingsplatform en krijg binnen 15 minuten een selectie met CRM-systemen.
Vind je nieuwe CRM-systeem
English 
Nederlands