Waarom is een CRM-systeem essentieel? En waarom zou je zo'n pakket aanschaffen?
Naar onze mening is CRM-software belangrijk voor elk bedrijf. Dit soort software vormt de basis van elk bloeiend bedrijf.
Dit komt omdat CRM zich volledig richt op de allerbelangrijkste bron voor elk bedrijf, namelijk je klanten en potentiële klanten!
Zonder klanten, geen verkoop, geen winst en geen succesvol bedrijf.
Een CRM helpt je met drie dingen:
Hoe je dit met CRM doet, wordt verderop in dit artikel uitgelegd.
Wist je dat maar liefst 74% van de bedrijven die CRM gebruiken aangeeft dat ze betere toegang hebben tot klantgegevens? Ze zeggen dat ze daardoor hun klanten een meer persoonlijke service kunnen bieden. Genoeg redenen dus om ook dit type software te gebruiken!
Op zoek naar uitgebreide inzichten en praktisch advies over het stimuleren van bedrijfsgroei tijdens financieel uitdagende tijden? Download dan het gratis e-book van SuperOffice "A Leader's Guide to Business Growth in Tough Times" door op de knop hieronder te klikken:
* Dit artikel is gemaakt met de hulp van CRM-expert SuperOffice. Met hun uitgebreide kennis van CRM-software hebben ze veel waardevolle inzichten toegevoegd aan dit artikel. Ook heeft hun zeer complete e-book als basis gediend voor deze pagina.
Hieronder geven we je drie redenen waarom CRM zo belangrijk is voor elk bedrijf. Je krijgt ook concrete voorbeelden bij deze redenen. Deze voorbeelden geven je een beter idee van hoe CRM je onderneming naar het volgende niveau tilt.
Hieronder staan de drie belangrijkste redenen waarom CRM-software zo essentieel is.
Zoals je ziet zijn dit onmisbare facetten voor elk bedrijf. Welk bedrijf wil immers geen nieuwe klanten aantrekken? Meer klanten behouden? En meer upsellen aan bestaande klanten?
Laten we beginnen met de eerste reden die het belang van CRM onderschrijft.
Een CRM helpt je om nieuwe geïnteresseerden aan te trekken voor je product of dienst.
Nieuwe klanten maken je minder afhankelijk van je bestaande klantenbestand. Nieuwe klanten zorgen ook voor frisse energie en omzetgroei.
Genoeg reden om je naast klantbehoud ook te richten op klantenwerving! Maar hoe helpt het je om nieuwe klanten aan te trekken? Dat ontdek je hieronder.
Om klanten te werven moet je aanwezig zijn op de plaatsen waar je doelgroep te vinden is. Voor B2B verkopers is het essentieel om de juiste kanalen te kiezen.
Want welke kanalen gebruiken je potentiële klanten? Zitten ze vooral op LinkedIn of zoeken ze zelf via zoekmachines naar organisaties zoals de jouwe? Of vind je ze toch vooral op offline plekken, zoals evenementen en beurzen?
Wil je weten hoe je nieuwe klanten kunt werven via CRM? Ontdek alles over dit onderwerp op de pagina van onze kennispartner SuperOffice.
Een CRM-systeem is ideaal om je klantenbinding te verbeteren, of met andere woorden, om je bestaande klanten te behouden.
"Keeping your customers happy is like tending to a thriving garden - the more you nurture it, the more it blooms."
Als een groot deel van je klanten wegloopt, is dat een groot probleem. Natuurlijk kun je deze ontevreden klanten aanvullen met nieuwe klanten. Maar zou het niet veel gemakkelijker zijn om je huidige klanten te behouden? Wij denken in ieder geval van wel!
Weglopende klanten zijn als een lekkende emmer. Je kunt er water in blijven doen, maar zonder het gat te dichten heeft het weinig zin.
Maar hoe zorg je ervoor dat je klanten tevreden zijn en blijven? Juist, hier komt je CRM weer om de hoek kijken.
CRM-software helpt je om je klanten op de volgende vier manieren te behouden:
Bekijk de video hieronder. In de video zie je hoe het CRM-systeem van SuperOffice gebruikt wordt om de klantgerichtheid te verbeteren:
Laten we hieronder inzoomen op hoe een CRM-oplossing helpt bij deze 4 punten om je klanten te behouden:
1. Feedback krijgen van je klanten
Maak eenvoudige enquêtes en verzamel op deze manier waardevolle feedback.
Denk hier bijvoorbeeld aan de bekende Net Promotor Score. Deze meetmethode geeft je een eerste inzicht in hoe tevreden (of ontevreden) je klanten zijn.
Voorbeeld van een vraag die je aan je klanten kunt stellen:
"Op een schaal van 1 tot 10, hoe waarschijnlijk zou u ons aanbevelen aan een vriend?"
2. De aftersales verbeteren
Bied na de verkoop van je product of dienst een snelle en behulpzame klantenservice. Ook dit kun je beheren via een CRM. Je hebt bijvoorbeeld live chatfuncties, ticketsystemen voor je helpdesk en nog veel meer.
Is je klant ontevreden? Maar heb je een goede klantenservice? Dan is de kans groot dat je dit "probleem" eenvoudig weet om te draaien in iets positiefs! We noemen dit ook wel de "Service Recovery Paradox." Deze theorie stelt dat een klant met een klacht die goed geholpen is, vaak tevredener is dan een klant zonder klacht die geen contact heeft gehad met de klantenservice.
3. Klantverloop voorkomen
Wist je dat 85% van de klanten wegloopt vanwege slechte service? CRM-software helpt je dit te voorkomen.
In een CRM heb je al je historische contactmomenten bij de hand. Dit zorgt ervoor dat je beter weet wat je klanten willen. Daardoor speel je beter in op de behoeften van het individu.
Heeft een klant je klantenservice gebeld met een klacht over product X? Dan kun je daar perfect op reageren. In je CRM zie je bijvoorbeeld dat hier al contact over is geweest. De medewerker van de klantenservice weet dus precies wat er al besproken is. Dit helpt je om je klanten een betere service-ervaring te bieden.
4. Onbekende bezoekers, tot trouwe ambassadeurs maken
De droom van elk bedrijf: "Onbekende potentiële klanten die loyale ambassadeurs van je bedrijf worden."
Krijg je dit voor elkaar? Dan heb je goud in handen.
Tevreden klanten worden in sommige gevallen promotors van je merk. In feite nemen deze promotors de rol van je marketingafdeling over. Waar normaal gesproken een marketingmedewerker je dienst probeert te verkopen, zijn het nu je (meer dan) tevreden klanten die de loftrompet over je bedrijf afsteken.
Je ambassadeurs zorgen voor waardevolle mond-tot-mondreclame. Door deze krachtige vorm van marketing brengen je promotors kosteloos nieuwe klanten voor je binnen.
Maar hoe zorg je ervoor dat je loyale ambassadeurs krijgt? Dit bereik je als volgt:
Het gebruik van CRM software geeft je simpelweg een beter idee van wat je klanten en potentiële klanten willen. Begrijp beter wat je klanten nodig hebben en verander die onbekende bezoekers in trouwe promotors van je bedrijf!
Elk B2B bedrijf zit met zijn bestaande klanten op een potentiële goudmijn. Je huidige klantenbestand is de perfecte groep om meer van je diensten aan te verkopen (cross-selling). Of om een duurdere dienst aan te verkopen (upselling).
Doe je het bovenstaande effectief? Dan zal het juist gebruik maken van CRM software resulteren in extra verkoop aan je bestaande klanten.
Dit komt omdat je huidige klanten al bekend zijn met je product/dienst. Hierdoor zijn ze ontvankelijker voor extra aanbiedingen of een duurdere versie van je dienst.
Het is simpelweg eenvoudiger en goedkoper om in te spelen op je bestaande klanten dan om nieuwe klanten binnen te halen.
Wist je dat een nieuwe klant 5 keer (!) zoveel kost als het behouden van een bestaande klant?
Dit zijn de grootste voordelen van CRM-software.
Meer uitleg over deze voordelen? Lees dan het artikel van SuperOffice via deze link.
Nu je begrijpt waarom CRM een essentiële rol speelt in het succes van je bedrijf, is het tijd voor de volgende stap.
Zorg ervoor dat je de voordelen van een effectief CRM-systeem maximaliseert en ontdek hoe het je bedrijf kan laten groeien, zelfs in uitdagende tijden.
Wil je meer diepgaande inzichten en praktische tips over bedrijfsgroei in financieel moeilijke tijden? Download dan ons gratis e-book "A Leader's Guide to Business Growth in Tough Times" nu via de knop hieronder:
Zet vandaag de eerste stap naar een succesvolle toekomst voor je bedrijf!
English 
Nederlands