16 januari 2024

6 CRM-adviezen voor: selectie, implementatie en gebruik CRM

Wil je advies van een expert in de wereld van CRM? Dan ben je op de juiste pagina! Ik geef je hieronder namelijk zes CRM-aanbevelingen.

De aanbevelingen uit dit artikel helpen je in alle fasen van je CRM-project. Denk aan de selectie, implementatie en de fase waarin je al een CRM-pakket gebruikt. 

Ik ben al meer dan 15 jaar actief in de bedrijfssoftware-industrie. Daarom weet ik hoe moeilijk het is om de juiste software te kiezen. Via mijn bedrijf, SoftwareMatching.io, is het mijn missie om organisaties te helpen bij het vinden van de best passende software.

Wil je binnen 15 minuten een lijst met geschikte CRM-systemen? Vul dan onze tool geheel vrijblijvend in voor een advies op maat: 

Vind je nieuwe CRM-systeem

Ga direct naar een van de volgende secties van dit artikel: 

Laten we beginnen met mijn eerste aanbeveling hieronder.

Aanbevelingen voor het vinden van een geschikt CRM-systeem

Ben je op zoek naar een nieuw systeem? Gebruik dan de twee onderstaande aanbevelingen en leer hoe je een geschikt CRM-pakket selecteert.

Advies 1. Identificeer je behoeften

In de allereerste fase van het selectieproces is het cruciaal om de behoeften van je organisatie in kaart te brengen. Neem de tijd en stel jezelf de volgende vragen:

  • Waarom ben je op zoek naar een (nieuw) CRM-systeem?
  • Welke uitdagingen ervaar je momenteel die opgelost kunnen worden met CRM-software?
  • Welke functionaliteiten moeten in je pakket zitten? 

Het lijkt voor de hand liggend, maar vaak zien we dat mensen, die op zoek zijn naar een CRM-oplossing, deze vragen niet beantwoorden. Daarom adviseer ik je om deze behoefteanalyse serieus te nemen. 

Een grondige analyse leidt tot een beter eindresultaat. Je wilt kosten wat het kost voorkomen dat je eindigt met een minder-dan-optimaal systeem. De extra tijd die je steekt in de behoeftenanalyse verdient zichzelf zeker terug! 

Doe je je analyse overhaast en onzorgvuldig? Dan loop je het risico dat je bepaalde essentiële functies mist in je gloednieuwe systeem. Het kan ook zijn dat je een te duur pakket kiest met allerlei functies die je toch niet gaat gebruiken. Ga je bijvoorbeeld nooit een chatbot gebruiken? Dan is het zonde om daarvoor te betalen! 

Mijn advies: neem de tijd om je wensen en behoeften in kaart te brengen. Zo leg je een stevige basis voor een succesvolle keuze. Dit zorgt ervoor dat je een CRM-systeem kiest dat aan je behoeften voldoet en niet te ingewikkeld is

Wil je advies op maat? Vul dan geheel vrijblijvend onze CRM-systeem vergelijkingstool in. Deze tool geeft je gratis en vrijblijvend advies over CRM-oplossingen die zijn afgestemd op je specifieke situatie en behoeften. 

Advies 2. Kies een toekomstbestendig systeem

We zien vaak dat mensen een systeem kiezen dat past bij hun huidige behoeften. Helaas vergeten ze daarbij vooruit te kijken. Vraag jezelf af waar je organisatie over 5-10 jaar staat en pas je CRM keuze daarop aan. Zo mis je geen cruciale functionaliteiten binnen je nieuwe pakket. 

Ben je bijvoorbeeld een marketingteam aan het opzetten? Dan is het handig dat de marketeers toegang hebben tot specifieke functionaliteiten. Denk aan toepassingen rondom Marketing Automation, social media, content en e-mail. Zorg er in deze situatie dus voor dat deze functionaliteiten in je nieuwe CRM zitten! 

Een extra overweging, die ik je graag mee geef, is om te kijken of je licentie flexibel en aanpasbaar is. Als je bedrijf bijvoorbeeld van 10 naar 5 medewerkers gaat, is het handig als je de licentie omlaag kan schalen. Houd hier rekening mee tijdens het selectieproces.

Aanbevelingen voor een succesvolle implementatie

Laten we inzoomen op mijn volgende categorie aanbevelingen hieronder. Deze adviezen helpen je bij het succesvol implementeren van een nieuw CRM-systeem. Niet onbelangrijk aangezien 50% van de implementaties fout gaat

Advies 3. Zoek een implementatiepartner met kennis van jouw branche

Ik raad je aan om op zoek te gaan naar een implementatiepartner die je branche kent. Ga daarom bewust op zoek naar een partner die bekend is met de specifieke kenmerken van je branche. 

Met een implementatiepartner die bekend is met de je bedrijfstak, verzeker je jezelf van gerichte ondersteuning en advies. In het geval van problemen die specifiek zijn voor je sector is het waardevol dat je implementatiepartner de context begrijpt. 

Bij het evalueren van implementatiepartners is het verstandig om te letten op aspecten als prijs, servicekwaliteit en referenties van bedrijven zoals de jouwe. Vraag jezelf af of ze niet alleen verstand hebben van de technologie, maar ook advies kunnen geven over hoe je bepaalde aspecten zelf kunt beheren. 

Met deze proactieve betrokkenheid bespaar je op de lange termijn kosten. Ook vergroot je hierdoor de effectiviteit van je CRM-implementatie.

Wil je leren hoe je de best passende CRM-leverancier kiest? Ontdek het op onze pagina over het vinden van een CRM partner.

Advies 4. Focus op het menselijke aspect

Deze keer een aanbeveling van mijn collega, Joep Sangers. Hij is Software Vendor Specialist bij SoftwareMatching.io. Hij heeft dagelijks contact met CRM-partners. Daarom weet hij goed hoe je de perfecte leverancier voor je project vindt. Zijn advies is als volgt: 

Maak je keuze niet uitsluitend "zakelijk". Kijk ook naar het menselijke aspect. De samenwerking zal, als alles goed gaat, meerdere jaren duren. Kijk dus of je een goede klik hebt met je leverancier. Goede communicatie is hier cruciaal.

Advies waarmee je je huidige software beter leert gebruiken

Met mijn vijfde aanbeveling help ik je om je bestaande software beter te gebruiken. Maak je al gebruik van een CRM-pakket? Let dan goed op, want met onderstaande tip zorg je ervoor dat je het maximale uit je systeem haalt!

Advies 5. Houd je gegevens georganiseerd

Op een gegeven moment wordt je CRM een chaos. Je maakt steeds nieuwe contacten aan, maar vergeet oude te verwijderen. Het is dus essentieel om je gegevens regelmatig op te schonen en bij te werken. Denk bijvoorbeeld aan het verwijderen van oude contacten. Sommige van deze contacten zijn overleden of werken niet meer voor hetzelfde bedrijf. 

We hebben bijvoorbeeld onlangs een mailing gedaan naar 1.200 van onze contacten. Slechts 60% van deze contacten bleek nog relevant te zijn. Een groot deel van de adressen klopte niet meer. Overweeg daarom om contacten die al meer dan een jaar inactief zijn te verwijderen.

Als je CRM schoon is, profiteer je van: 

  • Nauwkeurigheid: Je gegevens zijn up-to-date en relevant.
  • Efficiëntie: Je vindt je info makkelijker en je bespaart tijd.
  • Betrouwbaarheid: De gegevens zijn te vertrouwen en 1-op-1 over te nemen.

Advies over of je een nieuw systeem nodig hebt

Voldoet je huidige software niet meer? En heb je misschien een nieuwe oplossing nodig? 

Gebruik mijn laatste aanbeveling en ontdek of je klaar bent voor een nieuw CRM! 

Aanbeveling 6. Controleer of je huidige systeem nog bij je past

Ik raad je aan om vaker te controleren of je huidige CRM nog bij je past. Doe dit minimaal elke 3 tot 4 jaar. Bij grote veranderingen, zoals een overname, raad ik je aan om dit proces vaker te doorlopen. 

Stel jezelf de volgende vragen en analyseer of je pakket nog steeds voldoet:

  • Ben ik uit het pakket gegroeid?
  • Is Excel nog steeds geschikt?
  • Werken de gratis tools die ik gebruik nog steeds goed met elkaar?
  • Is mijn organisatie te groot en complex voor mijn huidige CRM?
  • Waar staat mijn bedrijf over 5 jaar? En past dit pakket dan nog?
  • Zijn er functies die ontbreken?
  • Zijn de afdelingen Verkoop en Marketing nog steeds tevreden met de huidige oplossing?

Ben je op basis van bovenstaande vragen toe aan nieuwe software? Gebruik dan ons gratis vergelijkingsplatform en krijg binnen 15 minuten een selectie met CRM-systemen. 

Vind je nieuwe CRM-systeem
Peter de Bruin
CEO & Sr. Software Specialist
Met ruim 15 jaar toegewijde ervaring in de zakelijke softwarebranche heb ik uit eerste hand gezien hoe cruciaal het is voor een organisatie om het juiste software-systeem te vinden voor succes. In deze snel veranderende markt is een eerlijk speelveld niet altijd vanzelfsprekend. Mijn missie is om een eerlijke match te creëren tussen bedrijven en leveranciers, waarbij het belang van passende en effectieve software voorop staat. Onze onafhankelijke selectietool is ontworpen om deze missie te vervullen, met als doel een toekomst te creëren waarin iedereen moeiteloos het perfecte softwarepakket kan vinden, met een glimlach. Laten we samen streven naar die moeiteloze toekomst.
Meer over mij ➔
Snel
Simpel
Veilig

Connect met ons

Neem contact op
(+31) 850000778
Turfstraat 1-3
6811HL, Arnhem
Nederland
linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram