Ben je op zoek naar een CRM-systeem? Of heb je al een geschikt pakket gevonden?
In beide gevallen krijg je tijdens je zoektocht te maken met zogenaamde CRM-leveranciers. In dit artikel noemen we deze partijen ook wel “CRM-partners”. Met deze partijen ga je immers in de meeste gevallen een lange en hechte samenwerking aan.
Deze leveranciers/partners zijn niet altijd dezelfde partij als de ontwikkelaar van je systeem. Soms maken de ontwikkelaars van CRM-systemen (denk aan HubSpot en Salesforce) gebruik van zogenaamde partners/leveranciers.
In deze situatie implementeert de ontwikkelaar de software niet zelf, maar besteden ze de implementatie uit aan partners. Het is dus heel belangrijk om naast een goed systeem ook een goede partner te kiezen!
In dit artikel leggen we uit waarom de keuze van je leverancier essentieel is. We helpen je ook de meest geschikte partner te vinden.
Op deze pagina vind je:
Wil je een geschikte leverancier vinden? Vul dan onze vergelijkingstool in en krijg in ongeveer 5 minuten een lijst met passende aanbieders:
Vind een geschikte CRM-leverancierSoms besluit de ontwikkelaar van het CRM-pakket om de software ook te leveren en te implementeren. In dit geval worden er geen partners/leveranciers gebruikt bij de implementatie van het pakket. De ontwikkelaar verzorgt dit proces van A-Z. Een voorbeeld: je selecteert CRM van Salesforce. Salesforce implementeert het systeem ook binnen jouw organisatie. Naast Salesforce zijn er in dit geval geen externe partijen betrokken.
In andere gevallen is de maker van de software niet betrokken bij de implementatie, maar zetten ze partners/leveranciers in. In deze situatie heb je dus te maken met een ander bedrijf dan de softwareontwikkelaar. Een voorbeeld: HubSpot is de maker van je systeem. Maar partij X is verantwoordelijk voor de implementatie, ondersteuning en andere hulp. Dit bedrijf, bedrijf X, ontwikkelt geen software, maar is gespecialiseerd in het implementatieproces en geeft je ondersteuning.
Je kunt er ook voor kiezen om geen gebruik te maken van een implementatiepartner. Dit noemen we plug-and-play. Nadat je de software hebt gekocht, ben je er zelf verantwoordelijk voor dat de oplossing goed functioneert.
Enkele redenen om het vinden van de juiste leveranciers serieus te nemen:
Zoals je hierboven ziet, is het kiezen van een goede leverancier minstens zo essentieel als het kiezen van het juiste systeem.
Hieronder staan enkele voorbeelden van bedrijven die gespecialiseerd zijn in Customer Relationship Management. Je kunt ook per leverancier zien welk systeem ze aanbieden en wat de partner uniek maakt.
| Verkoper | Wat maakt deze verkoper uniek? | Het CRM-systeem dat ze gebruiken |
| Systony | Uitgebreide kennis van HubSpot en ook goed in het koppelen van je CRM met je ERP. | HubSpot |
| Addmark | Dit bedrijf is een Inbound Marketing bureau. Dit betekent dat deze leverancier veel kennis heeft van Marketing gerelateerde onderwerpen. | HubSpot |
| Alexion | Vrij klein bedrijf dat zich ook richt op kleinere bedrijven. | Eigen software (een van de meest gebruiksvriendelijke CRM-systemen momenteel beschikbaar) |
| NIT-Solutions | Zeer proactief in het ondersteunen van hun klanten. | Microsoft Dynamics 365 |
| Retailrocket | Specifieke aandacht voor de detailhandel. | Eigen software |
De bovenstaande partijen staan op ons vergelijkingsplatform. Daarom kunnen we je perfect vertellen wat deze CRM-partners uniek maakt.
Wil je juist een lijst met CRM-systemen zien? Bekijk het op onze pagina met 11 voorbeelden van CRM-systemen.
Gebruik de onderstaande tips en vind het juiste bedrijf voor jouw CRM project.
Volgens Joep, onze specialist op het gebied van softwareleveranciers, is het belangrijk om je keuze niet te "zakelijk" te maken. Hij adviseert je om naar het menselijke aspect te kijken. De samenwerking zal, als alles goed gaat, meerdere jaren duren.
Kijk dus of je een goede klik hebt met je leverancier. Wederzijdse communicatie is ook cruciaal. Joep staat voortdurend in contact met zowel softwareontwikkelaars als partners. Hij weet daarom heel goed hoe je een geschikte CRM-partner kunt kiezen!
Moet je nog een geschikt CRM-systeem kiezen? Klik op de knop hieronder en ontdek het:
Leer hoe je een CRM kiestWat ons betreft, is het vooral belangrijk om naar eerdere implementaties van een leverancier te kijken. CRM-implementaties zijn complex en gaan 50% van de tijd fout, volgens deze bron. Het is dus heel belangrijk om te weten of het bedrijf in staat is om goede software-implementaties uit te voeren.
Ga daarbij ook na voor welke sector de implementaties waren. Is je toekomstige CRM-partner bijvoorbeeld succesvol geweest in het uitvoeren van implementaties bij soortgelijke bedrijven? Zo ja, dan krijg je een beter beeld van de kwaliteit van je mogelijke toekomstige partner.
Zoek bijvoorbeeld ook naar contact met echte klanten en ex-klanten. Dit geeft je een eerlijker beeld dan wat je krijgt door de website van je potentiële CRM softwareleverancier te bekijken.
Het is belangrijk om meerdere mensen met verschillende rollen te betrekken bij je selectieproces. Je wilt tenslotte dat je toekomstige leverancier goed overweg kan met de verschillende afdelingen binnen je organisatie.
Want begrijpt je partner wat de verkoopafdeling belangrijk vindt? En begrijpt je leverancier de uitdagingen van de marketingmedewerkers?
Het is dus heel belangrijk om een leverancier te vinden die de unieke behoeften en uitdagingen van de verschillende soorten mensen/rollen binnen je organisatie begrijpt.
Een marketingmedewerker wil bijvoorbeeld dat het CRM-systeem goed werkt als het gaat om het maken van content, sociale media en het creëren van workflows. Het is fijn als je CRM-partner begrijpt wat deze dingen betekenen!
Naar onze mening zijn dit de vier belangrijkste rollen om bij je proces betrokken te zijn:
Zorg er dus voor dat je een CRM-partner vindt die de uitdagingen van de bovenstaande vier afdelingen begrijpt. Dit zorgt ervoor dat je leverancier ook weet hoe hij de moeilijkere vragen van marketeers, verkopers, vertegenwoordigers van de klantenservice en financiële mensen moet beantwoorden.
In de zoektocht naar geschikte software is de keuze van de CRM-leverancier cruciaal.
Ons artikel biedt inzichten en tips over hoe je de perfecte partner op het gebied van CRM selecteert. We benadrukken dat deze relatie vaak jaren duurt en de sleutel is tot een soepele implementatie.
Maar waar begin je? Bekijk ons overzicht en tips en maak een goede start in je zoektocht.
Wil je vrijblijvend gematcht worden met geschikte CRM-aanbieders? Vul onze vergelijkingstool in en ontvang persoonlijke matches die naadloos aansluiten bij je unieke behoeften.
Vind een geschikte CRM-leverancier
English 
Nederlands