Grootste verschillen ERP en CRM [+ tabel met tegenstellingen]

Wil je je organisatie laten groeien of bepaalde processen verbeteren? En twijfel je nog of je een ERP- of een CRM-systeem nodig hebt?

Na het lezen van dit artikel, weet je het verschil tussen ERP en CRM. We helpen je ook kiezen tussen deze twee softwarepakketten.

Ben je op zoek naar een CRM? Of heb je een ERP-systeem nodig binnen je organisatie? Na het lezen van dit artikel weet je het!

Laten we snel naar ons antwoord over de grootste verschillen gaan:

Verschil tussen een ERP- en CRM-systeem

Hieronder zoomen we in op wat CRM-software is. Daarna kijken we naar wat een ERP-systeem is. Afsluitend krijg je een conclusie met het grootste verschil tussen deze twee typen software.

• Uitleg CRM-systeem

Een CRM-systeem, wat staat voor Customer Relationship Management, wordt gebruikt om je contacten te beheren. Het doel hierbij is om nieuwe klanten te werven. Ook helpt CRM-software je om je bestaande klanten beter te bedienen.

Daarnaast hebben de meeste software social media mogelijkheden. En je kunt je website binnen je CRM bouwen.

• Uitleg ERP-software

Een ERP-systeem (Enterprise Resource Planning systeem) is daarentegen bedrijfsbreed toepasbaar en heeft allerlei verschillende functies. Denk aan ERP-modules voor: boekhouding, magazijnbeheer, personeelsbeheer en projectbeheer.

Het belangrijkste doel van ERP-systemen is het verbeteren van verschillende bedrijfsprocessen.

• Conclusie over het belangrijkste verschil tussen ERP en CRM

Samengevat: een CRM-systeem richt zich op het beheren van je contactgegevens. Het doel van een CRM-oplossing is om je bestaande klanten beter van dienst te zijn en nieuwe mensen aan te trekken voor je producten/diensten.

Een ERP-systeem daarentegen is breder toepasbaar en richt zich op verschillende functies. Denk hierbij aan: boekhouding, magazijnbeheer, personeelsbeheer en projectbeheer. Het belangrijkste doel van ERP is om de algehele bedrijfsprocessen te verbeteren.

Tabel met de grootste verschillen tussen ERP en CRM

De informatie in de tabel, over de belangrijkste verschillen, is samengesteld met de hulp van onze Software Vendor Specialist Joep Sangers. Hij heeft voortdurend contact met zowel CRM- als ERP-leveranciers. Zijn kennis van beide type systemen is hierdoor erg uitgebreid en up-to-date!

De functies van ERP- en CRM-systemen in een oogopslag

We geven je graag een beter beeld van de functies van zowel ERP- als CRM-systemen. Zo begrijp je hopelijk beter wat je met deze twee soorten systemen kunt doen.

Dit geeft je ook een eerste inzicht in het onderscheid tussen ERP en CRM.

Functies ERP-systeem

De belangrijkste functies van een ERP-systeem in één oogopslag:

• Financiën
• Voorraadbeheer
• Magazijnbeheer
• Personeelsbeheer
• Human Resource Management
• Supply Chain Management
• E-commerce
• Business Intelligence
• Inkoop
• Productie
• Orderbeheer
• Projectbeheer
• CRM (ja, een CRM-module kan deel uitmaken van een ERP-systeem!)

Zoals je ziet, zijn er veel verschillende functies. Wil je meer uitleg over deze functies oftewel modules? Ontdek het nu op onze ERP-modules pagina.

Weet je al zeker dat je een ERP-systeem nodig hebt? Gebruik onze eerlijke en onbevooroordeelde ERP selectie tool en vind binnen 5 minuten een geschikt systeem:

Hieronder zie je hoe een ERP eruit ziet. We hebben Microsoft Business Central als voorbeeld genomen.

Functies van een CRM-systeem

De belangrijkste functies van een CRM-systeem:

• Leadbeheer
• Verkoopmanagement (inzicht in de status van je leads)
• Marketing
• Klantenservice
• Marketing Automation
• Sales Automation
• Analytics en voorspellingen
• Apps marktplaats (voor API/integratie met andere software)
• Content Management Systeem (CMS)

Heb je op basis van bovenstaande informatie een CRM systeem nodig voor jouw organisatie? Vul onze tool in, beantwoord een paar vragen en ontvang een lijst met geschikte CRM-systemen, afgestemd op jouw specifieke situatie.

Hieronder staat een voorbeeld van hoe een CRM-systeem eruit ziet. In de afbeelding zie je dat al je contactpersonen gegroepeerd zijn in een overzichtelijke lijst. Je kunt ook de gegevens per contact zien. Zoals je kunt zien, vormen je contactgegevens de kern van een CRM-systeem.

Wil je meer informatie over een contactpersoon? Klik dan op je contact om naar je uitgebreide klantenkaart te gaan. Hier vind je informatie over de lead-status en communicatiegeschiedenis van je contactpersoon. We hebben Microsoft CRM als voorbeeld genomen om te laten zien hoe zo'n klantenkaart eruit ziet:

Belangrijkste voordelen van CRM

Dit zijn de belangrijkste voordelen van een CRM-systeem:

• Je hebt al je gegevens op één plek. Dit verbetert het overzicht en de samenwerking tussen verschillende afdelingen.
• U hebt inzicht in de communicatiegeschiedenis tussen je organisatie en je contactpersonen. Dit voorkomt dat je dezelfde communicatie meerdere keren verstuurt.
• Betere service van je klanten.
• Je verkoopproces verbetert.
• Je krijgt inzicht in het gedrag van je contacten. Je ziet bijvoorbeeld welke pagina's ze bezoeken en welke e-mails ze wel of niet openen.

Kortom: met behulp van een CRM-systeem verbeter je het inzicht in de gegevens van je contacten. Hierdoor kun je je klanten beter van dienst zijn en dus de klanttevredenheid verhogen.

Met een CRM weet je ook beter wat potentiële klanten nodig hebben. Met dit inzicht verbeter je je verkoopproces.

Belangrijkste voordelen van ERP-systemen

Dit zijn de belangrijkste voordelen van een ERP-pakket:

• Je krijgt beter inzicht in je bedrijfsprocessen.
• Je krijgt grip op je kosten.
• Je kunt je bedrijf efficiënter organiseren.
• Handmatige processen worden minder foutgevoelig.
• Verbeterde bedrijfsvoering.
• Je verbetert je positie ten opzichte van je concurrenten.

Een ERP is een systeem dat je kunt gebruiken voor bijna alle processen binnen je organisatie.

Wil je meer weten over de voor- en nadelen van ERP? Lees het in onze uitgebreide blog over de voor- en nadelen van ERP-systemen.

Voorbeelden van ERP- en CRM-systemen

Hieronder vind je een lijst met zowel ERP- als CRM-systemen. We hebben deze lijst voor je gemaakt omdat mensen ons vaak vragen of SAP en Salesforce ERP-systemen zijn. Spoiler alert: SAP is inderdaad een ERP, maar Salesforce is duidelijk CRM-software!

Bekende ERP-pakketten

• SAP Business One
• Microsoft Business Central
• Exact
• AFAS (richt zich op de Nederlandse markt)

Wil je een uitgebreidere lijst met systemen? Ga dan naar onze pagina met 11 ERP voorbeelden.

Populaire CRM-systemen

• HubSpot
• Salesforce
• Microsoft Dynamics 365
• Adobe

Een leuke statistiek voor jou: Salesforce heeft veruit het grootste marktaandeel. Volgens gegevens van Statista was hun marktaandeel 23,8% in 2021.

Vergeet niet dat veel ERP-ontwikkelaars ook CRM-oplossingen leveren. Een CRM-module is vaak een van de onderdelen van een ERP-systeem.

Vind het ERP- of CRM-systeem dat bij je organisatie past

Zijn de verschillen tussen ERP en CRM duidelijker? En weet je nu of je een CRM of ERP zoekt? En wil je nog een stap verder gaan in het vinden van jouw perfecte systeem?

Gebruik dan onze gratis en onafhankelijke tool. Het kost je niet meer dan 5 minuten om in te vullen. Kortom: je bespaart uren en uren onderzoek!

Vul onze tool in en ontdek welk ERP- of CRM-systeem het beste bij jouw organisatie past: