Zet je je eerste stappen in de wereld van CRM? Of wil je al een CRM-systeem kopen?
In beide gevallen zijn voorbeelden van CRM-systemen en inzicht in hun werking van onschatbare waarde.
In dit artikel geven we je 10 voorbeelden van CRM-systemen. We laten je ook screenshots zien van drie van deze systemen (klik hier en ga direct naar deze unieke screenshots).
Gebruik waardevolle inzichten op deze pagina en ontdek hoe CRM-software werkt. Verderop zie je een voorbeeld van onze eigen CRM-workflow. Dit laat je zien hoe dit type software in de praktijk functioneert!
Lees verder en ontdek alles over CRM.
In deze blog vind je:
10 voorbeelden van CRM-systemen:
De bovenstaande CRM-aanbieders staan op alfabetische volgorde. Sommige van deze CRM-systemen zijn behoorlijk geavanceerd. Andere zijn eenvoudigere CRM-systemen.
Of software bij je bedrijf past, hangt af van meerdere factoren. We raden je daarom aan onze tool hieronder in te vullen.
Een CRM (Customer Relationship Management Systeem) is software dat gegevens bevat over je potentiële en huidige klanten. Een CRM-systeem garandeert dat je belangrijke contactgegevens op één centrale locatie staan opgeslagen. Dit vereenvoudigt, voor de hele organisatie, de toegang en het gebruik.
Complete en juiste informatie over je potentiële klanten (oftewel leads) zorgt voor een hogere conversie van je leads naar klanten. Dit komt door het verbeterde inzicht in de behoeften en statussen van je leads.
Informatie over je bestaande klanten aan de andere kant, helpt je beter in te spelen op je huidige klantenbestand. Zo levert Inzicht in hun eerdere interacties je waardevolle informatie op. Deze info stelt je in staat beter met hen te communiceren. Met een CRM heb je simpelweg meer inzicht in hun wensen en behoeften.
Dit zijn de belangrijkste functionaliteiten van Customer Relationship Management tools:
Wil je weten hoe CRM-software in de praktijk werkt? We leggen het je uit aan de hand van onze eigen CRM-systeem. Hieronder zie je hoe wij, bij SoftwareMatching.io, het systeem van HubSpot dagelijks gebruiken.
Bij ons bedrijf richten we ons op twee verschillende doelgroepen. Ten eerste richten we ons op mensen die op zoek zijn naar CRM- of ERP-software en ten tweede willen we zoveel mogelijk softwareleveranciers op ons platform.
Laten we de groep met softwareleveranciers nemen om je uit te leggen hoe een CRM in het echt werkt.
Onze Softwareleverancier Specialist Joep Sangers gaat op zoek naar interessante partners om mee samen te werken. Wanneer hij een persoonlijk e-mailadres vindt, voegt hij dit toe aan HubSpot (ons CRM). Hij heeft nu met succes een contactpersoon aangemaakt.
In onze video hieronder zie je hoe dit werkt:
Een contactpersoon toevoegen aan een database kan ook in Excel. Maar de volgende functionaliteiten maken CRM-software 100 keer krachtiger.
Het contact staat nu in onze database. Nu is het doel om ons, nieuw aangemaakte, contact de actie te laten uitvoeren die we willen dat hij of zij doet. In dit geval willen we dat deze persoon een partner van ons wordt. Dit omvat veel stappen en duurt vaak meerdere dagen.
Ons CRM geeft ons het overzicht, de inzichten en de follow-ups die elk bedrijf zo hard nodig heeft.
Kortom: ons CRM geeft ons adequaat inzicht in de vervolgstappen en acties, zodat we ons contact laten converteren tot partner. Op naar een hechte samenwerking voor de komende jaren!
In de afbeelding hieronder zie je hoe we onze contactpersonen organiseren. In de titelkolom (2e van links) zien we direct welke actie we moeten uitvoeren. In dit geval moeten we test/contact 2 bellen en test/contact 1 mailen. Redelijk eenvoudig toch?
Om het leven nog makkelijker te maken, laat ons CRM ook onze uit te voeren taken zien. In het voorbeeld hieronder krijgt onze salesmedewerker morgen om 8:00 uur een herinnering. Daarnaast kun je een prioriteit aan je taak toekennen en ook een eigenaar.
Wil je andere voorbeelden van CRM-software zien? Hieronder ontdek je drie verschillende CRM-systemen! We hebben zelfs screenshots voor je gemaakt!
Ontdek hieronder hoe twee van de bekendste CRM-systemen eruit zien. Bekijk ook ons laatste CRM-voorbeeld. Dit is een wat onbekender systeem.
Je ziet eerst het CRM-voorbeeld van Microsoft. Daarna kun je ook Hubspot CRM bekijken.
Ontdek hieronder hoe het CRM-systeem van Microsoft eruitziet. We hebben de belangrijkste schermen en functies voor je uitgelicht.
In de afbeelding hieronder zie je het beginscherm van Microsoft Dynamics 365.
Dit scherm bevat de volgende onderdelen:
Wat zijn de belangrijkste gegevens in een Customer Relationship Management systeem? Dat zijn natuurlijk je contactgegevens!
Hieronder zie je het scherm met je contacten:
Onder het kopje "company name" staan alle contactpersonen. Klik op een van deze contacten (zie gele pijlen) en ga naar het onderstaande scherm.
Op dit scherm (de klantenkaart) zie je het volgende:
Hubspot is het andere CRM-systeem dat we je willen laten zien. Laten we beginnen met het scherm dat alle contacten bevat.
Hubspot CRM laat hier het volgende zien:
Dit is hoe onze contactpersonen worden weergegeven:
In het bovenstaande scherm stel je eenvoudig filters in. Hieronder zie je je opties:
Net als bij Microsoft CRM, heeft ook Hubspot ook een uitgebreide klantenkaart.
In dit scherm zie je het volgende:
Het CRM van Hubspot is gekoppeld aan al je marketingactiviteiten. Je kunt dus precies zien wat een contact op je website doet. Deze koppeling is wat het CRM van Hubspot zo krachtig maakt.
Nog iets om te laten zien in HubSpot is hun e-mail tool. Binnen dit onderdeel van het CRM kun je e-mails maken, inplannen en versturen. Je krijgt ook allerlei analytische mogelijkheden.
Tip: test welke e-mail het beste presteert door een A/B-test op te zetten.
Het derde en laatste CRM voorbeeld dat we bespreken is Alexion CRM.
Laten we eens kijken naar de belangrijkste schermen van deze CRM oplossing:
Laten we beginnen met de klantenkaart. Hier zie je het volgende:
In het (product)scherm vul je alle informatie over specifieke producten in. Denk hierbij aan de volgende gegevens:
De functionaliteit uit de afbeelding hierboven is een deel van het CRM van Alexion. Normaal gesproken zijn dit soort functies vooral belangrijk binnen een ERP-systeem. Bekijk onze ERP voorbeelden om te zien hoe deze software-pakketten eruit zien.
Alexion is ook een geschikte CRM-systeem voor MKB-bedrijven. Dit komt vooral door de behapbare prijs.
Wil je weten wat de grootste voordelen van een CRM zijn? Je vindt ze hier:
Wil je profiteren van de voordelen van CRM? Maar weet je niet zeker hoe je een geschikt CRM moet selecteren?
Gebruik de inzichten op onze pagina over het kiezen van de juiste CRM software en leer hoe je de perfecte CRM-software selecteert.
CRM-systemen richten zich op het beheren van je contacten. Ook helpt CRM-software je bij het aantrekken van nieuwe klanten. Daarnaast ondersteunt dit type software je bij het beter bedienen van je huidige klantengroep.
ERP-systemen je helpen om je algehele bedrijfsprocessen te verbeteren. Dit varieert van functionaliteiten rond financiën, HR en e-commerce. Dit type software is breder. ERP-software is het kloppende hart van je organisatie.
Wil je meer weten over het verschil tussen ERP en CRM? Je ontdekt het in onze blog over de grootste verschillen tussen ERP en CRM.
Alle CRM-systemen hebben verschillende opties en andere specialiteiten.
Goed onderzoek naar wat je als bedrijf nodig hebt is essentieel om tot het juiste CRM systeem te komen. Hopelijk helpen onze voorbeelden je op weg om de perfecte software te vinden.
We raden je sterk aan om een systeem te kiezen dat bij je organisatie en unieke situatie past. Dit is een zeer subjectief proces. Elke situatie is anders.
Vul onze CRM-vergelijkingstool in en kijk welk pakket het beste uit de tool komt.
Vind je perfecte CRM-systeem
We beloven je hierbij het volgende:
Na het invullen van onze CRM-vergelijkingstool zie je het volgende. Best indrukwekkend dat je deze info gratis kunt krijgen, toch? Je ziet welke leverancier het beste aansluit bij jouw behoeften. Je kunt ook klikken op "Bekijk alle details", dan zie je op welke criteria je bent gematcht.
English 
Nederlands